Pomoc zdalna jest dostępna i domyślnie włączona. Przy użyciu pomocy zdalnej można pobierać najnowszą dokumentację produktu z sieci WWW. Dla osób pracujących w trybie bez połączenia lub osób, które w ogóle nie mają połączenia z Internetem, dostępne są inne opcje. Po zainstalowaniu produktu dostępna jest jedynie niewielka część istniejącej pomocy.
Po zakończeniu instalowania produktu należy pobrać treść pomocy, aby móc z niej korzystać podczas pracy bez dostępu do Internetu. Po pobraniu treści pomocy jej aktualizacja będzie odbywała się automatycznie za każdym razem, gdy produkt zostanie uruchomiony, a połączenie internetowe będzie dostępne. Wybranie tej opcji dla wielu produktów spowoduje, że wszystkie produkty zainstalowane w tej samej grupie pakietów będą mogły korzystać z tego samego repozytorium pomocy lokalnej.
W tym przypadku administrator systemu wdraża treść pomocy na serwerze intranetowym, co zapewnia możliwość pracy za firewallem i korzystanie z okresowych aktualizacji. Administrator musi podać host, port oraz ścieżkę.
Administrator planujący udostępnienie użytkownikom treści pomocy na serwerze intranetowym powinien skorzystać z instrukcji instalowania pliku WAR pomocy na serwerze dostępnych w Centrum informacyjnym programu Installation Manager.