Le processus d'identification des problèmes comprend généralement deux parties : l'isolation et l'identification du problème, puis la recherche d'une solution. Pour le produit, une liste de contrôle d'identification des problèmes peut vous aider. Si la liste de contrôle ne vous permet pas de résoudre le problème, vous pouvez collecter des données de diagnostic supplémentaires et les analyser vous-même, ou bien les confier au service de support logiciel IBM®, qui les analysera.
Les rubriques d'identification des problèmes qui concernent le produit sont organisées selon l'ordre de ces étapes :
- Renseignez-vous sur un symptôme ou une fonction. Avant de pouvoir identifier un symptôme ou un problème avec une fonction spécifique du produit, vous devez avoir une connaissance de base de ce symptôme ou de cette fonction. Les rubriques intitulées "A propos de X" proposent une présentation des fonctions et des symptômes courants du produit, accompagnée de liens qui fournissent davantage d'informations.
- Consultez la liste de contrôle d'identification des problèmes pour connaître les fonctions ou les symptômes concernés. La liste de contrôle d'identification des problèmes pose une série de questions pour vous guider dans le processus d'isolation et d'identification d'un problème. Si IBM a eu connaissance de ce problème, la liste de contrôle vous guide vers la publication d'un correctif ou d'une solution (définitive ou palliative).
Les listes de contrôle d'identification de problèmes sont mises à jour régulièrement pour recueillir les expériences des utilisateurs et des ingénieurs du service de support IBM.
L'idéal serait que l'étape deux soit également l'étape finale : cela signifierait que la liste de contrôle vous a permis de résoudre le problème. Sinon, continuez jusqu'à la prochaine étape.
- Collecte de données de diagnostic. Ce contenu vous explique comment regrouper les informations nécessaires pour que vous ou le service de support logiciel IBM puissiez déterminer la source d'un problème.
- Analyse des données de diagnostic. Ce contenu donne des explications sur la manière d'analyser les données de diagnostic que vous avez collectées.