Les problèmes de connectivité impliquent généralement plusieurs systèmes, parmi lesquels les logiciels, le matériel et les communications. La meilleure manière d'identifier les problèmes de connectivité est de passer par un processus d'élimination.
Tout d'abord, relevez les données pertinentes, faites le point sur ce que vous savez et déterminez les données que vous n'avez pas encore collectées, ainsi que les chemins que vous pouvez éliminer. Répondez au moins à ces questions :
- Les voies de communication sont-elles opérationnelles ?
- La connexion initiale a-t-elle été établie ?
- Le problème est-il temporaire ou persiste-t-il ?
- Avez-vous effectué, sur le réseau de communication, des modifications qui invalideraient les précédentes entrées du répertoire ?
- A quel endroit la défaillance de la communication s'est-elle produite ? Par exemple, cela s'est-il produit entre votre poste de travail et Systèmes Power ?
- Le problème est-il propre à une seule application ?
- Que pouvez-vous déduire du contenu du message et des jetons renvoyés dans le message ?
- Y a-t-il d'autres systèmes capables d'effectuer des tâches similaires avec succès ?
- S'il s'agit d'une tâche éloignée, son exécution locale est-elle réussie ?
Enfin, essayez d'isoler le problème en répondant aux questions de la liste de contrôle d'identification des problèmes de connectivité.