Wenn ein Problem nicht einfach durch eine Analyse der Symptome gelöst werden kann, müssen Sie weitere Diagnosedaten erfassen. Eine frühzeitige Erfassung von Daten, sogar vor dem Öffnen eines Problem Management Record (PMR), kann Ihnen bei der Beantwortung der folgenden Fragen helfen:
Die Diagnosedaten, die Sie erfassen müssen, und die Quellen, aus denen sie erfasst werden, sind abhängig von der Art des Fehlers, den Sie untersuchen. Die Fragen in der Prüfliste für die Fehlerbehebung können Ihnen helfen, die Komponente zu identifizieren, die der Ursprung des Problems ist.
Wenn Sie ein Problem an IBM® Software Support übergeben, müssen Sie in der Regel bestimmte Basisinformationen bereitstellen. Lesen Sie die Richtlinien zur Fehlerbehebung auf der Produktwebsite, um festzustellen, welche Informationen Sie für die Lösung eines Problems ggf. benötigen.
Für bestimmte Symptome oder für Probleme in einer bestimmten Komponente des Produkts müssen möglicherweise zusätzliche Daten erfasst werden. Siehe hierzu die Liste der Dokumente zur Datenerfassung. Wenn das Symptom oder die Komponente aufgeführt ist, befolgen Sie die Anweisungen im Zieldokument.
Nachdem Sie die entsprechenden Diagnosedaten erfasst haben, können Sie die Daten selbst analysieren oder an IBM Software Support übergeben.