Si vous rencontrez un problème avec votre logiciel IBM®, vous voulez le résoudre rapidement. Commencez par rechercher dnas les bases de connaissances disponibles afin de déterminer s'il existe déjà un document de résolution de votre problème.
IBM fournit une multitude de documentations que vous pouvez installer sur votre machine locale ou un serveur intranet. Vous pouvez utiliser la puissante fonction de recherche de l'IBM Support Assistant, dans le menu Aide, pour rechercher des informations conceptuelles, des instructions pour exécuter des tâches, des références et des documents de support.
Les centres de documentation comprennent un ou plusieurs plug-ins d'information de support. Ces plug-ins ajoutent des "notes techniques" et d'autres documents de support IBM au centre de documentation. Les utilisateurs peuvent installer IBM Support Assistant et l'employer pour effectuer des recherches.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans le centre de documentation, vous pouvez également effectuer des recherches sur Internet via IBM Support Assistant afin d'obtenir les dernières informations détaillées qui pourraient vous aider à résoudre votre problème. Pour rechercher plusieurs ressources Internet pour votre produit, développez le menu Aide et sélectionnez IBM Support Assistant dans le menu déroulant. Vous y trouverez une multitude de ressources comprenant :