Vous pouvez soumettre votre problème en suivant l'une de ces trois méthodes :
- IBM® Support
Assistant : Ouvrez le menu Aide et sélectionnez IBM
Support Assistant dans la liste déroulante. Sélectionnez l'onglet Service en haut à droite. Suivez les instructions à l'écran pour soumettre une demande de maintenance. Cette option a l'avantage de vous permettre d'envoyer des données importantes du système à IBM, accompagnées de votre demande de maintenance pour accélérer le processus de résolution. Pour cette option, un accès à Internet est nécessaire.
- En ligne : Accédez à la page Software Support - Open service request sur le site de support logiciel d'IBM (www.ibm.com/software/support/probsub.html). Entrez vos informations dans l'outil de soumission de problèmes approprié.
- Par téléphone : Pour connaître le numéro de téléphone à composer dans votre pays, accédez à la page Contacts du document IBM Software Support Handbook (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) et cliquez sur le nom de votre zone géographique.
Si le problème soumis concerne un logiciel ou une documentation manquante ou erronée,
le support logiciel IBM crée un rapport officiel d'analyse de programme (APAR). L'APAR décrit le problème en détail.
Si possible, le support logiciel IBM
fournit une solution palliative à mettre en oeuvre jusqu'à ce que le problème soit résolu
et qu'un correctif soit fourni. IBM publie quotidiennement les APAR des problèmes résolus sur le site Web de support du produit pour les autres utilisateurs qui rencontrent les mêmes problèmes. Vous pouvez aussi rechercher les correctifs APAR via IBM Support Assistant en sélectionnant IBM Software Support Documents > Specific document types > IBM Known Defects.