Collecte de données

Parfois, il est impossible de résoudre un problème par le simple fait d'identification des symptômes. Dans ces cas-là, vous devez collecter davantage de données de diagnostic. La collecte rapide de données, avant même d'ouvrir un rapport sur la gestion des problèmes (RGP), peut vous aider à répondre aux questions suivantes :

  1. Les symptômes correspondent-ils à des problèmes connus ? Si oui, un correctif ou une solution ont-ils été publiés ?
  2. S'agit-il d'un problème ne présentant pas d'anomalie qui peut être identifié et résolu sans correctif de code ?
  3. D'où provient le problème ?

Dans le type de problème que vous tentez de résoudre, les données de diagnostic que vous devez collecter et les sources à partir desquelles vous collectez ces données sont liées. Pour faciliter l'identification du composant à l'origine du problème, suivez les questions de la liste de contrôle d'identification des problèmes.

Collecte de données générales

Lorsque vous soumettez un problème au service de support logiciel IBM®, vous devez généralement fournir des informations de base. Reportez-vous aux instructions d'identification et de résolution des problèmes fournies par le site Web du produit pour trouver celles qui s'appliqueront à la résolution du problème.

Collecte de données propres au problème

Pour des symptômes spécifiques ou des problèmes se produisant dans un composant particulier du produit, vous devez collecter des données supplémentaires. Consultez la liste de documents "Collecte de données". Si votre symptôme ou votre fonction apparaît, suivez les instructions du document cible.

Après avoir collecté les données de diagnostic concernées, vous pouvez vous-même analyser les données ou les transmettre au service de support logiciel IBM.


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