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<org.eclipse.epf.uma:ArtifactDescription xmi:version="2.0" xmlns:xmi="http://www.omg.org/XMI" xmlns:org.eclipse.epf.uma="http://www.eclipse.org/epf/uma/1.0.6/uma.ecore" xmlns:rmc="http://www.ibm.com/rmc" rmc:version="7.5.1" xmlns:epf="http://www.eclipse.org/epf" epf:version="1.5.1" xmi:id="--5bZB7Fly_OXGWALfR7CCA" name="support_documentation,_OjlLIEVtEeC6_c5S_pc9RA" guid="--5bZB7Fly_OXGWALfR7CCA" changeDate="2012-10-17T08:26:01.407-0700" version="7.5.1">
  <mainDescription>&lt;p>&#xD;
    サポート文書は、通常、サポート組織の 3 つの共通の層に対して作成されます。第 1 層は、一般的に、特定のシステムに問題が発生したときにユーザーが連絡するヘルプ・デスクです。第 1 層のサポート担当者は、通常、基本的な質問に回答し、必要な場合はチケットをログに記録し、それを適切なレベル 2 のサポート・デスクに回します。&#xD;
&lt;/p>&#xD;
&lt;p>&#xD;
    第 2 層のサポート担当者は、アプリケーションに関するさらに複雑な質問や問題を扱うことがあり、回答を提供するためにシステムの特性について何らかの調査を行うことが必要な場合があります。その担当者が問題を解決できない場合、チケットは、アプリケーションのコードと、システムのアーキテクチャーをサポートするテクノロジーをより深く理解している第 3 層のサポート担当者に回されます。&#xD;
&lt;/p>&#xD;
&lt;p>&#xD;
    必要な情報を各サポート層に正しく伝達するには、アプリケーションのコード・ベースに十分にコメントが付けられ、コード・ベースが論理的に編成されている必要があります。このアプローチにより、サポート文書の作成が容易になります。&#xD;
&lt;/p>&#xD;
&lt;p>&#xD;
    サポート文書には、一般に以下のものが含まれます。&#xD;
&lt;/p>&#xD;
&lt;ul>&#xD;
    &lt;li>&#xD;
        作業の指示、プロセスの説明、および手順が記載されたユーザー・マニュアル&#xD;
    &lt;/li>&#xD;
    &lt;li>&#xD;
        通知、トレーニング、および知識移転のための納入物&#xD;
    &lt;/li>&#xD;
    &lt;li>&#xD;
        サポート・マニュアルと運用マニュアル&#xD;
    &lt;/li>&#xD;
    &lt;li>&#xD;
        ヘルプ・デスク・スクリプトを含むサービス情報&#xD;
    &lt;/li>&#xD;
&lt;/ul></mainDescription>
  <purpose>このワーク・プロダクトの目的は、サポート組織の異なるレベル (1 層、2 層、3 層) に十分な情報を伝達して、各レベルで効果的にアプリケーションをサポートできるようにすることです。</purpose>
</org.eclipse.epf.uma:ArtifactDescription>
