サポート・パッケージの手動アップロード

管理 GUI またはコマンド・ライン・インターフェースを使用して、サポート・パッケージをサポート・センターにアップロードすることができます。システム上でサポート・アシスタンスが構成されている場合、自動または手動で新規サポート・パッケージをサポート・センターにアップロードし、システム上のエラーの分析および解決に役立てることができます。

個々のログを選択し、ダウンロードして確認したり、分析のためにサポート・センターに直接送信したりすることができます。

管理 GUI を使用する場合

管理 GUI は、サポート・パッケージの手動アップロードをサポートします。サポート・パッケージを手動でアップロードするには、ご使用のシステムに新しいサポート・パッケージまたは既存のサポート・パッケージをダウンロードしてから、サポートするファイルを直接アップロードする必要があります。

新しいサポート・パッケージをサポート・センターに手動でアップロードするには、以下のステップを実行します。

管理 GUI で、「設定」 > 「サポート」 > 「サポート・パッケージ」を選択します。
「サポート・パッケージ」ページで、「手動アップロード手順 (Manual Upload Instructions)」を展開します。
「手動アップロード手順」セクションで、「サポート・パッケージのダウンロード」をクリックします。
「新規ログ・ファイルまたはログ・ファイルのダウンロード (Download New Support Package or Log File)」パネルで、ダウンロードするサポート・パッケージのタイプを、以下から 1 つ選択します。
- タイプ 1: 標準ログ
- タイプ 2: 標準ログと 1 つの既存の statesave
- タイプ 3: 標準ログと、各ノードからの最新の statesave
- タイプ 4: 標準ログと新規 statesave
「ダウンロード」をクリックし、目的のサポート・パッケージをローカル・コンピューターにダウンロードします。
ローカル・コンピューターへのダウンロードが完了したら、以下のいずれかの方法を使用して、そのパッケージをサポート・センターにアップロードすることができます。
BlueDiamond

BlueDiamond ポータルにログインするためのリンクを選択します。BlueDiamond は、強化されたセキュリティーを提供し、医療関係のお客様をサポートします。このオプションを使用するには、BlueDiamond クライアントに登録されている必要があります。アップロードのサービス条件を受け入れたら、お持ちのユーザー名とパスワードで BlueDiamond ポータルにログインします。

ブラウザーを使用したアップロード
このオプションは、200 MB 未満の小さいファイルの場合に使用します。Web ブラウザーを使用してサポート Web サイトにサポート・パッケージをアップロードするためのリンクを選択します。サポート Web サイトで、以下のステップを実行します。
1. このサポート・パッケージに関連付けられている有効な PMR 番号を入力します。
2. 「アップロードの対象」フィールドで、「その他」を選択します。
3. このパッケージの連絡先の有効な E メール・アドレスを入力します。
FTP 転送

このオプションは、200 MB 以上のファイルの場合に使用します。ファイル転送プロトコル (FTP) を使用してパッケージをサポートに送信するためのリンクを選択します。パッケージをサポートに送信する際には、標準 FTP (非セキュア)、またはセキュア FTP (SFTP、つまりセキュア・シェル・プロトコル (SSH プロトコル) を介した FTP) を使用できます。FTP 転送のサポート・ポートで、使用する FTP のタイプを選択し、その方法の指示に従います。

既存のサポート・パッケージをサポート・センターに手動でダウンロードおよびアップロードするには、以下のステップを実行します。

管理 GUI で、「設定」 > 「サポート」 > 「サポート・パッケージ」を選択します。
「サポート・パッケージ」ページで、「手動アップロード手順 (Manual Upload Instructions)」を展開します。
「手動アップロード手順」セクションで、「サポート・パッケージのダウンロード」をクリックします。
「新規サポート・パッケージまたはログ・ファイルのダウンロード」パネルで、「既存のパッケージのダウンロード」を選択します。
「アップロードするサポート・パッケージの選択」ページで、アップロードするパッケージ (複数も可) を選択します。
「ダウンロード」をクリックし、目的のサポート・パッケージをローカル・コンピューターにダウンロードします。
ローカル・コンピューターへのダウンロードが完了したら、以下のいずれかの方法を使用して、そのパッケージをサポート・センターにアップロードすることができます。
BlueDiamond

BlueDiamond ポータルにログインするためのリンクを選択します。BlueDiamond は、強化されたセキュリティーを提供し、医療関係のお客様をサポートします。このオプションを使用するには、BlueDiamond クライアントに登録されている必要があります。アップロードのサービス条件を受け入れたら、お持ちのユーザー名とパスワードで BlueDiamond ポータルにログインします。

ブラウザーを使用したアップロード
このオプションは、200 MB 未満の小さいファイルの場合に使用します。Web ブラウザーを使用してサポート Web サイトにサポート・パッケージをアップロードするためのリンクを選択します。サポート Web サイトで、以下のステップを実行します。
1. このサポート・パッケージに関連付けられている有効な PMR 番号を入力します。
2. 「アップロードの対象」フィールドで、「その他」を選択します。
3. このパッケージの連絡先の有効な E メール・アドレスを入力します。
FTP 転送

このオプションは、200 MB 以上のファイルの場合に使用します。ファイル転送プロトコル (FTP) を使用してパッケージをサポートに送信するためのリンクを選択します。パッケージをサポートに送信する際には、標準 FTP (非セキュア)、またはセキュア FTP (SFTP、つまりセキュア・シェル・プロトコル (SSH プロトコル) を介した FTP) を使用できます。FTP 転送のサポート・ポートで、使用する FTP のタイプを選択し、その方法の指示に従います。

コマンド・ライン・インターフェースの使用

コマンド・ライン・インターフェースを使用してサポート・パッケージまたはその他のファイルをアップロードするには、以下のステップを実行します。

次のコマンドを入力します。
```
satask supportupload -pmr pmr_number -filename fullpath/filename
```
ここで、pmr_number は既存の PMR の番号で、fullpath/filename はアップロードするファイルの絶対パスおよび名前です。 -pmr パラメーターおよび -filename パラメーターは不要です。 PMR 番号が指定されない場合、ファイルはマシンのシリアルおよびタイプを使用してアップロードされ、ファイルがサポート・センターに送付されます。ファイル名を指定しない場合、最新のサポート・パッケージがアップロードされます。
サポート・センターへのアップロードの進行状況を確認するには、次のコマンドを入力します。
```
lscmdstatus
```
このコマンドの結果で、supportupload_status が Complete であることを確認します。これは、アップロードが正常に完了したことを示します。このパラメーターの値には、その他に Active、Wait、Abort、および Failedがあります。アップロードが Active である場合、supportupload_progress_percent パラメーターを使用して、アップロードの進行状況を表示することができます。

新規のサポート・パッケージを生成したい場合、以下のステップを実行します。

コマンド・ライン・インターフェースで次のコマンドを入力します。
```
satask snap -upload -pmr pmr_number
```
ここで、pmr_number は既存の PMR の番号です。このコマンドは、新規サポート・パッケージを生成し、識別 PMR 番号と一緒にそれをサポート・センターにアップロードします。サポート・パッケージに対応する PMR 番号がない場合は、次のコマンドを使用することができます。
```
satask snap -upload
```
このコマンドは、新規サポート・パッケージを生成し、パッケージを送信するマシン・タイプおよびシリアルを使用してそれをサポート・センターにアップロードします。
サポート・センターへのアップロードの進行状況を確認するには、次のコマンドを入力します。
```
lscmdstatus
```
このコマンドの結果で、supportupload_status が Complete であることを確認します。これは、アップロードが正常に完了したことを示します。このパラメーターの値には、その他に Active、Wait、Abort、および Failedがあります。アップロードが Active である場合、supportupload_progress_percent パラメーターを使用して、アップロードの進行状況を表示することができます。