정보, 도움말 및 기술 지원을 얻는 방법

정보

IBM에서는 IBM 제품 및 수수료 서비스, 제품 구현과 사용법 지원, 고장 및 수리 서비스 지원에 대한 정보와 최신 기술 정보를 얻을 수 있는 웹 페이지를 운영합니다. 자세한 정보는 표 1의 내용을 참조하십시오.

도움말 및 서비스

지원을 문의하기 전에 IBM 고객 번호, 구성요소 ID( IBM Spectrum Virtualize 의 경우 SANVCNSW1) 및 국가 코드를 사용할 수 있는지 확인하십시오. 미국 또는 캐나다에 있는 경우 도움말 및 서비스를 위해 1 (800) IBM SERV로 전화를 걸 수 있습니다. 그 밖의 국가에서는 http://www.ibm.com/planetwide에서 연락처 번호를 알아내십시오.

미국 또는 캐니다에서 전화하는 경우에는 스토리지 옵션을 선택하십시오.

미국 또는 캐나다 이외의 국가에서 전화하는 경우에는 지원을 요청할 때 소프트웨어 옵션을 선택해야 합니다. 제품에 대한 서비스를 IBM에 문의하는 경우, IBM에서는 IBM Spectrum Virtualize 소프트웨어 관련 문제에 대해서만 지원을 제공합니다. 하드웨어 문제점이 확실한 경우, 하드웨어 제조업체에 지원을 문의하십시오.

시스템 유형을 요청받을 수 있습니다. IBM Spectrum Virtualize 의 경우, 시스템 유형은 0001-S01입니다.

미국과 캐나다에서는 서비스 및 지원을 동일한 일자에 24시간 연중무휴로 연장할 수 있습니다. 기본 보증은 다음 영업일로부터 매일 9시간 일주일에 5일입니다.

온라인으로 도움말 얻기

IBM 웹 사이트에서 제품, 솔루션, 파트너 및 지원에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.

제품, 서비스 및 파트너에 대한 최신 정보를 찾으려면 www.ibm.com/support의 IBM 웹 사이트를 방문하십시오.

전화하기 전에

문의하기 전에 직접 문제점을 해결하기 위한 단계를 수행했는지 확인하십시오.

문서 사용

IBM 스토리지 시스템에 대한 정보는 이 Knowledge Center 및 IBM 지원 센터 웹 사이트에서 사용 가능한 문서에서 사용할 수 있습니다.

이 문서에는 Knowledge Center 외에도 온라인 문서, readme 파일 및 도움말 파일이 포함됩니다. 진단 지시사항은 문제점 해결 정보를 참조하십시오. 문제점 해결 프로시저를 수행하려면 업데이트된 소프트웨어 를 다운로드해야 합니다. IBM은 최신 기술 정보를 얻고 업데이트를 다운로드할 수 있는 웹 페이지를 운영합니다. 이 정보에 액세스하려면 www.ibm.com/support로 이동하여 지시사항을 따르십시오. 또한 일부 문서는 IBM Publications Center를 통해 사용할 수 있습니다.

지원 라인 오퍼링 등록

시스템을 구성 및 사용하는 방법에 관해 질문이 있는 경우 IBM 지원 라인 오퍼링에 등록하여 전문적인 답변을 얻으십시오.

시스템에 대해 제공되는 유지보수는 시스템 기계코드에 결함이 있는 경우에 지원을 제공합니다. 시스템에서 제공하는 기능을 사용하는 방법이나 시스템 구성 방법에 대한 조언이 필요한 경우가 있을 수 있습니다. IBM 지원 센터 라인 오퍼링을 구매하면 시스템에 대해 향후에 이러한 전문적인 조언에 액세스할 수 있습니다.

가용성 및 구매 정보에 대해서는 거주하시는 지역의 IBM 영업 담당자 또는 지원 그룹에 문의하십시오.