지원 보조
지원 보조를 사용하면 지원 담당자가 시스템에 액세스하여 문제점 해결 및 유지보수 태스크를 완료할 수 있습니다. 시스템 관리자가 더 많은 액세스 제어를 개별 세션에 추가할 수 있습니다. 지원 담당자가 사용자의 위치에 방문하여 시스템의 문제점을 해결하는 로컬 지원 보조를 구성할 수도 있고 원격 지원 보조를 구성할 수도 있습니다. 로컬 및 원격 지원 보조는 둘 다 보안 연결을 사용하여 지원 센터와 시스템 간의 데이터 교환을 보호합니다. 시스템 관리자가 액세스 제어를 계속 추가할 수 있습니다. 보조는 사용자 위치 또는 시스템에 대한 원격 연결을 통해 제공될 수 있습니다.
로컬 지원 보조
원격 지원 보조
지원 담당자는 원격 지원 보조를 사용하여 현장에 방문할 수 있으며 또한 지원 센터에서 보안 연결을 통해 원격으로 시스템에 액세스할 수도 있습니다. 그러나 시스템과 지원 센터 간에 원격 지원 보조를 사용하려면 우선 로컬 지원 보조를 구성해야 합니다. 원격 지원 보조를 사용으로 설정할 수 없으며 동시에 Assist On-Site 도구를 사용할 수 없습니다. 콜홈이 구성되고 올바른 이메일 서버가 지정되었는지 확인해야 합니다. 콜홈은 시스템에서 치명적인 오류가 발생한 경우 지원 센터에 자동으로 연결합니다. 콜홈에서는 문제가 해결될 때까지 문제점을 추적하는 PMR(Problem Management Report) 번호와 같은 정보를 시스템에 다시 알리는 반송 이메일을 발송합니다.
또한 원격 지원 보조를 설정하기 전에 서비스 IP 주소를 구성해야 합니다. 시스템 초기화 중에 선택적으로 서비스 IP 주소 및 원격 지원 보조를 설정할 수 있습니다. 서비스 IP 주소를 구성하지 않은 경우, 로 이동하여 시스템의 각 노드에 대해 서비스 IP를 구성하십시오. 방화벽을 사용하여 내부 네트워크를 보호하는 경우, 선택적으로 프록시 서버를 구성해야 합니다.
연결 오류를 방지하려면 포트 22 및 443이 서비스 IP 주소 원격 지원을 지원하도록 구성되어야 합니다.
원격 지원 보조를 사용하는 경우, 시스템은 또한 공유 토큰을 생성하여 지원 센터로 전송합니다. 시스템에 지원 서비스가 필요한 경우 지원 담당자는 인증 확인-응답 메커니즘으로 시스템에서 인증될 수 있습니다. chsra 명령을 사용하여 시스템에서 원격 지원 보조를 사용으로 설정하십시오. 지원 담당자가 응답 코드를 얻은 후, 이를 입력하여 시스템에 대한 액세스를 확보합니다. 서비스 담당자는 올바른 응답 코드를 입력하는 데 세 번까지 시도할 수 있습니다. 세 번의 시도가 실패한 후에는 시스템이 새로운 인증 확인을 랜덤으로 생성하므로 지원 담당자는 새 응답 코드를 얻어야 합니다.
지원 역할
로컬 지원 보조를 사용하는 경우 지원 담당자는 모니터 역할 또는 제한된 관리자 역할이 지정됩니다. 모니터 역할은 로그 및 오류를 보고 수집하고 모니터하여 시스템에서 문제점의 솔루션을 판별할 수 있습니다. 제한된 관리자 역할은 시스템 문제를 해결할 수 있도록 지원 담당자에게 관리자 태스크에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 그러나 이 역할은 해당 사용자가 볼륨 또는 풀 삭제, 호스트 맵핑 해제 또는 사용자 작성, 삭제, 변경을 할 수 없도록 제한합니다. 역할은 지정된 사용자가 시스템의 특정 태스크에 액세스하는 것을 제한합니다. 서비스 역할의 사용자는 시스템의 시간과 날짜 설정, 덤프 파일 삭제, 노드 추가와 삭제, 서비스 적용, 시스템 종료를 수행할 수 있습니다. 또한 오브젝트 및 시스템 구성을 볼 수 있지만 시스템 또는 해당 자원을 구성, 수정하거나 관리할 수는 없습니다. 또한 사용자 데이터도 읽을 수 없습니다.
패키지 업로드
서비스 담당자가 문제를 해결하려면 분석할 특정 지원 정보가 필요할 수 있습니다. 새 지원 패키지를 지원 센터에 자동 또는 수동으로 업로드하여 시스템의 오류 분석 및 해결을 도울 수 있습니다. 새 지원 패키지를 생성하여 지원 센터로 업로드하거나 특정 시간의 특정 로그를 선택할 수 있습니다.