지원 보조 구성
관리 GUI 또는 명령행 인터페이스를 사용하여 로컬 또는 원격 지원 보조를 구성할 수 있습니다.
지원 보조를 사용하면 지원 담당자가 시스템에 액세스하여 문제점 해결 및 유지보수 태스크를 완료할 수 있습니다. 시스템 관리자가 더 많은 액세스 제어를 개별 세션에 추가할 수 있습니다. 지원 담당자가 사용자의 위치에 방문하여 시스템의 문제점을 해결하는 로컬 지원 보조를 구성할 수도 있고 원격 지원 보조를 구성할 수도 있습니다. 로컬 및 원격 지원 보조는 둘 다 보안 연결을 사용하여 지원 센터와 시스템 간의 데이터 교환을 보호합니다. 시스템 관리자가 액세스 제어를 계속 추가할 수 있습니다. 시스템은 로컬 및 원격 지원 보조를 둘 다 지원합니다. 현장 지원이 필요한 제한사항이 있는 경우에만 로컬 지원 보조를 사용하십시오. 로컬 지원 보조가 구성된 경우, 다른 인증 방법과 달리 시스템에서 지원 담당자가 수행하는 모든 조치를 감사할 수 있습니다.지원 담당자는 원격 지원 보조를 사용하여 현장에 방문할 수 있으며 또한 지원 센터에서 보안 연결을 통해 원격으로 시스템에 액세스할 수도 있습니다. 그러나 시스템과 지원 센터 간에 원격 지원 보조를 사용하려면 우선 로컬 지원 보조를 구성해야 합니다. 원격 지원 보조를 사용으로 설정할 수 없으며 동시에 Assist On-Site 도구를 사용할 수 없습니다.
지원 담당자는 스냅, 덤프 및 다양한 추적 파일과 같은 지원 패키지를 사용하여 시스템의 문제를 해결합니다. 관리 GUI 및 명령행 인터페이스는 이 데이터를 지원 센터로 안전하게 전송하는 것을 지원합니다. 또한 지원 담당자는 새로운 빌드, 패치 및 수정사항을 사용자의 권한으로 시스템에 자동으로 다운로드할 수 있습니다. 이 다운로드 기능은 명령행 인터페이스를 통해서만 사용할 수 있습니다.
전제조건
원격 지원을 구성하는 경우 다음 필수 소프트웨어가 모든 구성에 필요합니다.
- 포트 22의 129.33.206.139 및 204.146.30.139입니다. 이러한 IP 주소 및 포트는 원격 지원을 위해 지원 서버에 연결하는 데 사용됩니다.
- 포트 443의 129.42.56.189, 129.42.54.189 및 129.42.60.189입니다. 이러한 IP 주소 및 포트는 시스템에서 지원할 지원 패키지를 업로드하는 데 사용됩니다.
- 포트 22의 170.225.15.105, 170.225.15.104, 170.225.15.107, 129.35.224.105, 129.35.224.104 및 129.35.224.107입니다. 이러한 IP 주소 및 포트는 지원에서 시스템에 소프트웨어를 다운로드하는 데 사용됩니다.
- DNS 서버가 시스템에 정의되어야 합니다. DNS는 지원 패키지를 업로드하고 소프트웨어를 다운로드하는 데 필요합니다.
- 원격 지원 보조를 구성하기 전에 원격 지원 프록시 서버가 설치되고 별도로 구성되어 있어야 합니다. 자세한 정보는 원격 지원 프록시에 대한 주제를 참조하십시오.
- 원격 지원에 대한 설정 중 원격 지원 센터 페이지에서 프록시 서버의 IP 주소 및 포트 번호를 지정하십시오.
관리 GUI 사용
- 관리 GUI에서 을 선택하십시오.
- 다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.
- 지원 담당자가 현장에서만 작업하기를 원함
- 로컬 지원 보조를 구성하려면 이 옵션을 선택하십시오. 시스템에 현장 유지보수가 필요한 특정 제한사항이 있는 경우 이 옵션을 사용하십시오. 이 옵션을 선택하는 경우 완료를 클릭하여 로컬 지원 보조를 설정하십시오.
- 지원 담당자가 현장과 원격 둘 다로 내 시스템에 액세스하기를 원함
- 원격 지원 보조를 구성하려면 이 옵션을 선택하십시오. 지원 담당자가 지원 센터에서 보안 연결을 통해 사용자의 시스템에 액세스할 수 있도록 허용하려면 이 옵션을 사용하십시오. 내부 네트워크를 보호하기 위해 방화벽이 사용되는 경우 보안 원격 지원에는 올바른 서비스 IP 주소, 콜홈 및 선택적 프록시 서버가 필요합니다. 이 옵션을 선택하는 경우 다음을 클릭하여 지원 센터 및 선택적 프록시 서버의 IP 주소를 지정하십시오.
- 로컬 및 원격 지원 보조를 둘 다 구성하기로 선택한 경우, 사전 구성된 지원 센터를 확인하십시오. 선택적으로 원격 지원 센터 페이지에서 프록시 서버의 이름, IP 주소 및 포트를 입력하십시오. 프록시 서버는 인터넷에 직접 액세스하지 않는 시스템에서 사용되거나 트래픽이 여러 스토리지 시스템에서 동일한 장소로 라우팅되는 경우 사용됩니다.
- 원격 지원 액세스 설정 페이지에서 다음 옵션 중 하나를 선택하여
지원 담당자가 시스템에 액세스하여 유지보수를 수행하고 문제점을 수정할 수 있는 시기를 제어하십시오.
- 언제든지
- 지원 담당자가 언제든지 시스템에 액세스할 수 있습니다. 이 옵션의 경우, 원격 지원 세션을 수동으로 시작할 필요가 없으며 세션은 계속 열린 채로 유지됩니다.
- 허용 시에만
- 시스템 관리자가 지원 담당자에게 권한을 부여해야만 시스템에 액세스할 수 있습니다. 이 옵션의 경우, 원격 지원 세션을 수동으로 시작해야 하며 세션이 자동으로 종료되기 전에 세션이 유휴 상태일 수 있는 최대 시간을 지정할 수 있습니다.
- 완료를 클릭하십시오.
- 권한이 있는 경우에 한하도록 원격 지원 보조를 구성한 후 지원 센터와 시스템 사이의 세션을 시작할 수 있습니다. 지원 보조 페이지에서 새 세션 시작을 선택하고 지원 담당자가 시스템에서 로그오프되기 전에 세션의 가능한 유휴 시간(분)을 지정하십시오.
명령행 인터페이스 사용
chsra -enable
chsra -remotesupport enable