지원 패키지 자동 업로드

관리 GUI 또는 명령행 인터페이스를 사용하여 지원 패키지를 지원 센터에 업로드할 수 있습니다. 시스템에 지원 보조가 구성된 경우, 새 지원 패키지를 자동 또는 수동으로 지원 센터로 업로드하여 시스템의 오류 분석 및 해결을 도울 수 있습니다.

개별 로그를 선택하여 검토를 위해 다운로드하거나 분석을 위해 직접 지원 센터로 보낼 수 있습니다.

지원 패키지를 자동으로 업로드하기 전에 시스템에 다음 전제조건이 구성되었는지 확인하십시오.
  • 시스템의 모든 노드가 인터넷에 액세스할 수 있는지 확인하십시오.
  • 시스템의 각 노드에 올바른 서비스 IP 주소가 구성되었는지 확인하십시오.
  • 도메인 이름 분석을 위한 올바른 DNS 서버를 한 개 이상 구성하십시오. 시스템에서 DNS 서버를 구성하려면 설정 > 시스템 > DNS를 선택하고 하나 이상의 DNS 서버에 대해 올바른 IP 주소 및 이름을 지정하십시오. 또한 mkdnsserver 명령을 사용하여 DNS 서버를 구성할 수도 있습니다.
  • 포트 443의 IP 주소(129.42.56.189, 129.42.54.189 및 129.42.60.189)에 대한 연결을 허용하도록 방화벽을 구성하십시오. 지원 센터에 대한 연결을 테스트하려면 설정 > 지원 > 지원 보조를 선택하십시오. 지원 보조 페이지에서 연결 테스트를 선택하여 시스템과 지원 센터 사이의 연결을 확인하십시오.

관리 GUI 사용

관리 GUI는 신규 또는 기존 지원 패키지를 지원에 자동으로 업로드하는 작업을 지원합니다.

새 지원 패키지를 생성하고 자동으로 지원 센터에 업로드하려면 다음 단계를 완료하십시오.

  1. 관리 GUI에서 설정 > 지원 > 지원 패키지를 선택하십시오.
  2. 지원 패키지 페이지에서 지원 패키지 업로드를 선택하십시오.
  3. 지원 패키지 업로드 페이지에서 업로드하려는 지원 패키지와 연관된 PMR(Problem Management Report) 번호를 입력하십시오. PMR 번호가 없으면 PMR이 없으십니까?를 클릭하여 서비스 요청(SR) 도구를 열고 PMR을 생성하십시오.
    참고: PMR이 있는지 확신할 수 없거나 새 PMR을 작성하지 않으려는 경우, 여전히 패키지를 지원 센터로 보낼 수 있습니다. 시스템 일련 번호와 유형을 사용하여 패키지를 지원 센터로 라우팅합니다. 그러나 PMR 번호를 지정하면 지원 담당자의 응답 시간이 줄어듭니다.
  4. 생성하려는 패키지의 유형을 지정하고 다음 옵션 중 하나를 선택해서 지원 센터에 업로드하십시오.
    • 유형 1: 표준 로그
    • 유형 2: 표준 로그에 하나의 기존 강제 저장 추가
    • 유형 3: 표준 로그에 각 노드의 최신 강제 저장 추가
    • 유형 4: 표준 로그에 새 강제 저장 추가
  5. 업로드를 클릭하십시오. 새 지원 패키지가 생성된 후에 요약 패널에 업로드의 진행 상태가 표시됩니다. 업로드에 성공하지 못하거나 오류가 발생하는 경우, 시스템과 지원 센터 사이의 연결을 확인하고 업로드를 재시도하십시오.
자동으로 기존 패키지를 업로드하려면 다음 단계를 완료하십시오.
  1. 관리 GUI에서 설정 > 지원 > 지원 패키지를 선택하십시오.
  2. 지원 패키지 페이지에서 지원 패키지 업로드를 선택하십시오.
  3. 업로드할 지원 패키지 선택 페이지에서 업로드하려는 지원 패키지와 연관된 PMR(Problem Management Report) 번호를 입력하십시오. PMR 번호가 없으면 PMR이 없으십니까?를 클릭하여 서비스 요청(SR) 도구를 열고 PMR을 생성하십시오.
    참고: PMR이 있는지 확신할 수 없거나 새 PMR을 작성하지 않으려는 경우, 여전히 패키지를 지원 센터로 보낼 수 있습니다. 시스템 일련 번호와 유형을 사용하여 패키지를 지원 센터로 라우팅합니다. 그러나 PMR 번호를 지정하면 지원 담당자의 응답 시간이 줄어듭니다.
  4. 지원 센터에 업로드할 목록에서 패키지를 선택하십시오.
    참고: 자동으로 기존 패키지를 업로드하도록 선택한 경우, 관리 GUI에 그 지원 패키지만 표시됩니다 (이러한 파일의 확장자는 .tgz임). 다른 기존 로그의 경우, 지원 패키지 페이지에서 수동 업로드 지시사항을 사용하십시오.
  5. 업로드를 클릭하십시오. 요약 분할창에 업로드의 진행 상태가 표시됩니다. 업로드에 성공하지 못하거나 오류가 발생하는 경우, 시스템과 지원 센터 사이의 연결을 확인하고 업로드를 재시도하십시오.

명령행 인터페이스 사용

명령행 인터페이스를 사용하여 지원 패키지 또는 다른 파일을 업로드하려면 다음 단계를 완료하십시오.
  1. 다음 명령을 입력하십시오. 
    satask supportupload -pmr pmr_number -filename fullpath/filename
    여기서 pmr_number는 기존 PMR의 번호이고 fullpath/filename은 업로드 중인 파일의 전체 경로와 이름입니다. -pmr 및 -filename 매개변수는 필요하지 않습니다. PMR 번호를 지정하지 않으면, 파일은 시스템 일련 번호 및 유형을 사용하여 파일을 지원 센터로 라우팅합니다. 파일 이름을 지정하지 않으면, 최신 지원 패키지가 업로드됩니다.
  2. 지원 센터로의 업로드 진행 상태를 확인하려면 다음 명령을 입력하십시오. 
    lscmdstatus
    이 명령의 결과에서 supportupload_status가 Complete인지 확인하십시오. 이는 업로드가 성공적으로 완료되었음을 표시합니다. 이 매개변수에 대해 다른 가능한 값은 Active, Wait, Abort 및 Failed입니다. 업로드가 Active인 경우에는 supportupload_progress_percent 매개변수를 사용하여 업로드의 진행 상태를 볼 수 있습니다.
새 지원 패키지를 생성하지 않으려면 다음 단계를 완료하십시오.
  1. 명령행 인터페이스에 다음 명령을 입력하십시오.
    satask snap -upload -pmr pmr_number
    여기서 pmr_number는 기존 PMR의 번호입니다. 이 명령은 새 지원 패키지를 생성하고 식별 PMR 번호와 함께 지원 센터에 업로드합니다. 지원 패키지에 해당하는 PMR 번호가 없는 경우 다음 명령을 사용할 수 있습니다. 
    satask snap -upload
    이 명령은 새 지원 패키지를 생성하고 패키지를 라우트하기 위해 머신 유형과 일련 번호를 사용하여 지원 센터로 업로드합니다.
  2. 지원 센터로의 업로드 진행 상태를 확인하려면 다음 명령을 입력하십시오. 
    lscmdstatus
    이 명령의 결과에서 supportupload_status가 Complete인지 확인하십시오. 이는 업로드가 성공적으로 완료되었음을 표시합니다. 이 매개변수에 대해 다른 가능한 값은 Active, Wait, Abort 및 Failed입니다. 업로드가 Active인 경우에는 supportupload_progress_percent 매개변수를 사용하여 업로드의 진행 상태를 볼 수 있습니다.
상위 주제: 지원 보조 관리