수동으로 지원 패키지 업로드

관리 GUI 또는 명령행 인터페이스를 사용하여 지원 패키지를 지원 센터에 업로드할 수 있습니다. 시스템에 지원 보조가 구성된 경우, 새 지원 패키지를 자동 또는 수동으로 지원 센터로 업로드하여 시스템의 오류 분석 및 해결을 도울 수 있습니다.

개별 로그를 선택하여 검토를 위해 다운로드하거나 분석을 위해 직접 지원 센터로 보낼 수 있습니다.

관리 GUI 사용

관리 GUI는 지원 패키지 수동 업로드를 지원합니다. 지원 패키지를 수동으로 업로드하려면 새 지원 패키지 또는 기존 지원 패키지를 시스템에 다운로드한 다음에 그 파일을 지원 센터에 직접 업로드해야 합니다.

새 지원 패키지를 지원 센터로 수동으로 업로드하려면 다음 단계를 완료하십시오.
  1. 관리 GUI에서 설정 > 지원 > 지원 패키지를 선택하십시오.
  2. 지원 패키지 페이지에서 수동 업로드 지시사항을 펼치십시오.
  3. 수동 업로드 지시사항 섹션에서 지원 패키지 다운로드를 클릭하십시오.
  4. 새 지원 패키지 또는 로그 파일 다운로드 패널에서 다운로드할 다음 지원 패키지 유형 중 하나를 선택하십시오.
    • 유형 1: 표준 로그
    • 유형 2: 표준 로그에 하나의 기존 강제 저장 추가
    • 유형 3: 표준 로그에 각 노드의 최신 강제 저장 추가
    • 유형 4: 표준 로그에 새 강제 저장 추가
  5. 다운로드를 클릭하여 지원 패키지를 로컬 컴퓨터로 다운로드하십시오.
  6. 로컬 컴퓨터에 다운로드가 완료된 후에 다음 방법 중 하나로 패키지를 지원 센터로 업로드할 수 있습니다.
    Blue Diamond
    Blue Diamond 포털에 로그인하는 링크를 선택하십시오. Blue Diamond는 의료 클라이언트를 위한 개선된 보안 및 지원을 제공합니다. 이 옵션을 사용하려면 등록된 Blue Diamond 클라이언트여야 합니다. 업로드를 위한 서비스의 조항에 동의한 후에 사용자 이름 및 비밀번호로 Blue Diamond 포털에 로그인하십시오.
    브라우저를 통해 업로드
    200MB 아래의 작은 파일의 경우 이 옵션을 사용하십시오. 지원 패키지를 웹 브라우저를 통해 지원 웹 사이트에 업로드하려면 이 링크를 선택하십시오. 지원 웹 사이트에서 다음 단계를 완료하십시오.
    1. 이 지원 패키지와 연관된 올바른 PMR 번호를 입력하십시오.
    2. 업로드 용도 필드에 기타를 선택하십시오.
    3. 이 패키지에 대한 담당자의 올바른 이메일 주소를 입력하십시오.
    FTP 전송
    더 큰 파일의 경우 이 옵션을 사용하십시오. FTP(File Transfer Protocol)를 사용하여 패키지를 지원 센터로 전송하려면 이 링크를 선택하십시오. 표준 FTP(비보안), 보안 FTP 또는 SSH(Secure Shell) 프로토콜을 통한 FTP인 SFTP로 패키지를 전송할 수 있습니다. FTP 전송을 위한 지원 포트에서 사용하려는 FTP 유형을 선택하고 그 방법에 대한 지시사항을 따르십시오.
기존 지원 패키지를 지원 센터로 수동으로 다운로드 및 업로드하려면 다음 단계를 완료하십시오.
  1. 관리 GUI에서 설정 > 지원 > 지원 패키지를 선택하십시오.
  2. 지원 패키지 페이지에서 수동 업로드 지시사항을 펼치십시오.
  3. 수동 업로드 지시사항 섹션에서 지원 패키지 다운로드를 클릭하십시오.
  4. 새 지원 패키지 또는 로그 파일 다운로드 패널에서 기존 패키지 다운로드를 선택하십시오.
  5. 업로드할 지원 패키지 선택 페이지에서 업로드하려는 패키지를 선택하십시오.
  6. 다운로드를 클릭하여 지원 패키지를 로컬 컴퓨터로 다운로드하십시오.
  7. 로컬 컴퓨터에 다운로드가 완료된 후에 다음 방법 중 하나로 패키지를 지원 센터로 업로드할 수 있습니다.
    Blue Diamond
    Blue Diamond 포털에 로그인하는 링크를 선택하십시오. Blue Diamond는 의료 클라이언트를 위한 개선된 보안 및 지원을 제공합니다. 이 옵션을 사용하려면 등록된 Blue Diamond 클라이언트여야 합니다. 업로드를 위한 서비스의 조항에 동의한 후에 사용자 이름 및 비밀번호로 Blue Diamond 포털에 로그인하십시오.
    브라우저를 통해 업로드
    200MB 아래의 작은 파일의 경우 이 옵션을 사용하십시오. 지원 패키지를 웹 브라우저를 통해 지원 웹 사이트에 업로드하려면 이 링크를 선택하십시오. 지원 웹 사이트에서 다음 단계를 완료하십시오.
    1. 이 지원 패키지와 연관된 올바른 PMR 번호를 입력하십시오.
    2. 업로드 용도 필드에 기타를 선택하십시오.
    3. 이 패키지에 대한 담당자의 올바른 이메일 주소를 입력하십시오.
    FTP 전송
    더 큰 파일의 경우 이 옵션을 사용하십시오. FTP(File Transfer Protocol)를 사용하여 패키지를 지원 센터로 전송하려면 이 링크를 선택하십시오. 표준 FTP(비보안), 보안 FTP 또는 SSH(Secure Shell) 프로토콜을 통한 FTP인 SFTP로 패키지를 전송할 수 있습니다. FTP 전송을 위한 지원 포트에서 사용하려는 FTP 유형을 선택하고 그 방법에 대한 지시사항을 따르십시오.

명령행 인터페이스 사용

명령행 인터페이스를 사용하여 지원 패키지 또는 다른 파일을 업로드하려면 다음 단계를 완료하십시오.
  1. 다음 명령을 입력하십시오. 
    satask supportupload -pmr pmr_number -filename fullpath/filename
    여기서 pmr_number는 기존 PMR의 번호이고 fullpath/filename은 업로드 중인 파일의 전체 경로와 이름입니다. -pmr 및 -filename 매개변수는 필요하지 않습니다. PMR 번호를 지정하지 않으면, 파일은 시스템 일련 번호 및 유형을 사용하여 파일을 지원 센터로 라우팅합니다. 파일 이름을 지정하지 않으면, 최신 지원 패키지가 업로드됩니다.
  2. 지원 센터로의 업로드 진행 상태를 확인하려면 다음 명령을 입력하십시오. 
    lscmdstatus
    이 명령의 결과에서 supportupload_status가 Complete인지 확인하십시오. 이는 업로드가 성공적으로 완료되었음을 표시합니다. 이 매개변수에 대해 다른 가능한 값은 Active, Wait, Abort 및 Failed입니다. 업로드가 Active인 경우에는 supportupload_progress_percent 매개변수를 사용하여 업로드의 진행 상태를 볼 수 있습니다.
새 지원 패키지를 생성하지 않으려면 다음 단계를 완료하십시오.
  1. 명령행 인터페이스에 다음 명령을 입력하십시오.
    satask snap -upload -pmr pmr_number
    여기서 pmr_number는 기존 PMR의 번호입니다. 이 명령은 새 지원 패키지를 생성하고 식별 PMR 번호와 함께 지원 센터에 업로드합니다. 지원 패키지에 해당하는 PMR 번호가 없는 경우 다음 명령을 사용할 수 있습니다. 
    satask snap -upload
    이 명령은 새 지원 패키지를 생성하고 패키지를 라우트하기 위해 머신 유형과 일련 번호를 사용하여 지원 센터로 업로드합니다.
  2. 지원 센터로의 업로드 진행 상태를 확인하려면 다음 명령을 입력하십시오. 
    lscmdstatus
    이 명령의 결과에서 supportupload_status가 Complete인지 확인하십시오. 이는 업로드가 성공적으로 완료되었음을 표시합니다. 이 매개변수에 대해 다른 가능한 값은 Active, Wait, Abort 및 Failed입니다. 업로드가 Active인 경우에는 supportupload_progress_percent 매개변수를 사용하여 업로드의 진행 상태를 볼 수 있습니다.
상위 주제: 지원 보조 관리