Como Obter Informações, Ajuda e Assistência Técnica

Se você precisar de ajuda, serviço, assistência técnica ou desejar mais informações sobre produtos IBM®, é possível localizar uma ampla variedade de fontes disponíveis na IBM para ajudá-lo.

Informações

A IBM mantém páginas na web em que é possível obter informações sobre produtos IBM e serviços de taxas, implementação de produto e assistência de uso, suporte de serviço de quebra e conserto e as informações técnicas mais recentes. Para obter informações adicionais, consulte Tabela 1.

Tabela 1. Websites do IBM para Ajuda, Serviços e Informações
Website	Endereço
Diretório de contatos em todo o mundo	http://www.ibm.com/planetwide
Suporte para IBM Spectrum Virtualize	www.ibm.com/support
Suporte para produtos IBM System Storage e IBM TotalStorage	www.ibm.com/support

Nota: Os serviços, números de telefone e links da web disponíveis estão sujeitos a mudança sem aviso prévio.

Ajuda e Serviço

Antes de ligar para o suporte, certifique-se de ter seu Número de Cliente IBM, o ID do componente (que é SANVCNSW1 para IBM Spectrum Virtualize ) e seu código do país disponível. Se estiver nos EUA ou Canadá, é possível ligar 1 (800) IBM SERV para obter ajuda e serviço. De outras partes do mundo, consulte http://www.ibm.com/planetwide para obter o número que você pode ligar.

Ao ligar dos Estados Unidos ou Canadá, escolha a opção armazenamento.

Se você ligar de algum lugar que não seja os EUA ou o Canadá, deve-se escolher a opção software quando ligar para obter assistência. Ao ligar para a IBM solicitando serviço referente ao produto, a IBM fornecerá suporte apenas para problemas com o software IBM Spectrum Virtualize . Se você estiver com um problema claro de hardware, entre em contato com o fabricante do hardware para obter suporte.

Talvez seja solicitado que você forneça seu tipo de máquina. Para o IBM Spectrum Virtualize , o tipo de máquina é 0001-S01.

Nos Estados Unidos e no Canadá, o serviço e o suporte podem ser estendidos para 24 x 7 no mesmo dia. A garantia de base é 9x5 no próximo dia útil.

Obtendo Ajuda Online

É possível localizar informações sobre produtos, soluções, parceiros e suporte no website IBM.

Para localizar informações atualizadas sobre produtos, serviços e parceiros, visite o website IBM em www.ibm.com/support.

Antes de Ligar

Certifique-se de executar as etapas para tentar resolver o problema sozinho antes de ligar.

Algumas sugestões para solucionar problemas antes de ligar para o Suporte IBM incluem:

Verifique se todos os cabos estão conectados.
Verifique todos os interruptores para ter certeza de que o sistema e os dispositivos opcionais estejam ligados.
Use as informações de resolução de problemas na documentação do sistema. A seção de resolução de problemas do Knowledge Center contém procedimentos para ajudá-lo a diagnosticar problemas.
Verifique quaisquer erros óbvios de hardware e verifique o website de suporte do fabricante para encontrar erros conhecidos. Se existirem problemas de hardware, resolva-os primeiro antes de entrar em contato com o suporte IBM.
Acesse o website de Suporte IBM no www.ibm.com/support para verificar as informações técnicas, sugestões, dicas e novos drivers de dispositivo ou para enviar uma solicitação de informações.

Usando a Documentação

As informações sobre o sistema de armazenamento da IBM estão disponíveis na documentação que está disponível nesse Knowledge Center e no website de suporte IBM.

Essa documentação inclui documentos on-line, arquivos leia-me e arquivos de ajuda, além do Knowledge Center. Consulte as informações de resolução de problemas para obter instruções de diagnóstico. O procedimento de resolução de problemas pode requerer que você faça o download do software atualizado. A IBM mantém páginas na web nas quais é possível obter as informações técnicas mais recentes e fazer download das atualizações. Para acessar essas informações, acesse www.ibm.com/support e siga as instruções. Além disso, alguns documentos estão disponíveis por meio do Centro de Publicações IBM.

Inscrição para a Oferta da Linha de Suporte

Se tiver questões sobre como usar e configurar a máquina, assine a oferta de IBM Support Line para obter uma resposta profissional.

A manutenção fornecida com o sistema fornece suporte quando há um problema com uma falha no código de máquina do sistema. Às vezes, você pode precisar de aviso especializado sobre como usar uma função fornecida pelo sistema ou sobre como configurar o sistema. A compra da oferta de Linha de Suporte IBM fornece acesso a esse aconselhamento profissional ao implementar seu sistema e também no futuro.

Entre em contato com o seu Representante de vendas IBM local ou o seu grupo de suporte para obter informações sobre disponibilidade e compra.