支援協助
支援協助可讓支援人員存取系統來完成疑難排解和維護作業。 系統管理者可以對個別階段作業新增其他的存取控制。您可以配置本端支援協助（讓支援人員親臨現場來修正系統的問題）或遠端支援協助。本端和遠端支援協助都使用安全連線來保護支援中心與系統之間的資料交換。系統管理者可以新增其他的存取控制。 不論是在您的所在位置，或透過遠端連線連到您的系統，都可以提供協助。
本端支援協助
遠端支援協助
使用遠端支援協助時，支援人員可以親臨現場，也可以從支援中心透過安全連線來從遠端存取系統。不過，在系統和支援中心之間啟用遠端支援協助之前，您必須先配置本端支援協助。 您不能既啟用遠端支援協助，同時又使用 Assist On-Site 工具。您必須確定已配置 Call Home 並指定有效的電子郵件伺服器。 當系統發生嚴重錯誤時，Call Home 會自動聯絡支援中心。Call Home 會傳送回覆電子郵件，將資訊傳回給系統，例如「問題管理報告 (PMR)」號碼，可追蹤問題直到解決為止。
此外，設定遠端支援協助之前，必須配置服務 IP 位址。 在系統起始設定期間，您可以選擇性地設定服務 IP 位址和遠端支援協助。 如果未配置服務 IP 位址，請移至，為系統上的每一個節點配置服務 IP。（選擇性）如果您使用防火牆來保護內部網路，則需要配置 Proxy 伺服器。
為了防止連線錯誤，埠 22 和 443 必須配置為支援服務 IP 位址遠端支援協助。
啟用遠端支援協助時，系統也會產生共用記號，並傳送到支援中心。 如果系統需要支援服務，支援人員可以透過盤查-回應機制來通過系統的鑑別。使用 chsra 指令，在系統上啟用遠端支援協助。 在支援人員取得回應碼之後，輸入此代碼以存取系統。服務人員有三次嘗試機會來輸入正確的回應碼。嘗試三次都失敗之後，系統會產生新的隨機盤查，而支援人員必須取得新的回應碼。
支援角色
當您啟用本端支援協助時，支援人員會獲指派為監視者角色或受限管理者角色。 監視者角色可以檢視、收集和監視日誌及錯誤，以決定解決方案來更正系統上的問題。 「受限管理者」角色提供支援人員對管理者作業的存取權，以幫助解決系統上的問題。不過，這個角色會限制這些使用者刪除磁區或儲存區、取消對映主機，或是建立、刪除或變更使用者。 角色會限制指派的使用者只能存取系統上特定的作業。具有服務角色的使用者可以設定系統的時間和日期、刪除傾出檔案、新增和刪除節點、套用服務，以及關閉系統。 他們也可以檢視物件和系統配置，但是無法配置、修改或管理系統或其資源。 此外，他們還無法讀取使用者資料。
上傳套件
服務人員可能需要取得特定的支援資訊來分析，才能解決問題。您可以自動或手動將新的支援套件上傳到支援中心，以協助分析和解決系統上的錯誤。您可以產生新的支援套件並上傳到支援中心，或從特定時間選取特定的日誌。