配置支援協助
您可以使用管理 GUI 或指令行介面，來配置本端或遠端支援協助。
支援協助可讓支援人員存取系統來完成疑難排解和維護作業。 系統管理者可以對個別階段作業新增其他的存取控制。您可以配置本端支援協助（讓支援人員親臨現場來修正系統的問題）或遠端支援協助。本端和遠端支援協助都使用安全連線來保護支援中心與系統之間的資料交換。系統管理者可以新增其他的存取控制。系統同時支援本端和遠端支援協助。如果您受到限制而只能透過現場支援來解決，請使用本端支援協助。與其他鑑別方法不同，配置本端支援協助之後，您可以審核支援人員在系統上所做的一切動作。使用遠端支援協助時，支援人員可以親臨現場，也可以從支援中心透過安全連線來從遠端存取系統。不過，在系統和支援中心之間啟用遠端支援協助之前，您必須先配置本端支援協助。 您不能既啟用遠端支援協助，同時又使用 Assist On-Site 工具。
支援人員根據支援套件（例如，Snap、傾出和各種追蹤檔案）來對系統上的問題進行疑難排解。管理 GUI 和指令行介面支援將這個資料安全傳送給支援中心。 此外，在您的許可之下，支援人員可自動下載新的建置、修補程式和修正程式到系統。只能透過指令行介面來使用此下載功能。
必要條件
如果要配置遠端支援協助，所有的配置都需要符合下列必要條件：
如果您的系統可配置為直接存取網際網路，請要求網路管理者容許下列連線：
- 129.33.206.139 和 204.146.30.139，埠 22。這些 IP 位址和埠用來連接至支援伺服器，以取得遠端支援協助。
- 129.42.56.189、129.42.54.189 及 129.42.60.189，埠 443。這些 IP 位址和埠用來從系統將支援套件上傳至支援中心。
- 170.225.15.105、170.225.15.104、170.225.15.107、129.35.224.105、129.35.224.104 及 129.35.224.107，埠 22。這些 IP 位址和埠用來從支援中心將軟體下載到系統。
- 您的系統上必須定義一部 DNS 伺服器。需要有 DNS 才能上傳支援套件和下載軟體。
如果系統未配置成直接存取網際網路，或您想要將多個儲存體系統的資料流量遞送至同一個地方，您必須配置「遠端支援 Proxy」伺服器。
您無法透過「遠端支援 Proxy」伺服器來上傳支援套件或下載軟體。
- 在配置遠端支援協助之前，必須另外安裝並配置「遠端支援 Proxy」伺服器。如需相關資訊，請參閱「遠端支援 Proxy」的相關主題。
- 在設定遠端支援協助期間，請在遠端支援中心頁面上，指定 Proxy 伺服器的 IP 位址和埠號。
使用管理 GUI
如果要配置支援協助，請完成下列步驟：
- 在管理 GUI 中，選取。
- 選取下列其中一個選項：
- 我希望支援人員只在現場工作
- 選取這個選項來配置本端支援協助。如果系統受到某些限制而需要現場維護，請選取這個選項。如果您選取這個選項，請按一下完成來設定本端支援協助。
- 我希望支援人員可以在現場和從遠端存取我的系統
- 選取這個選項來配置遠端支援協助。使用這個選項可讓支援人員從支援中心透過安全連線來存取您的系統。 安全的遠端協助需要有效的服務 IP 位址、Call Home，以及選用的 Proxy 伺服器（如果使用防火牆來保護內部網路）。 如果您選取這個選項，請按下一步，以指定支援中心和選用 Proxy 伺服器的 IP 位址。
- 如果您選擇同時配置本端和遠端支援協助，請驗證預先配置的支援中心。 選擇性地，在遠端支援中心頁面輸入 Proxy 伺服器的名稱、IP 位址和埠。 未直接存取網際網路的系統會使用 Proxy 伺服器，或者，如果多個儲存體系統的資料流量遞送至同一個地方，也會使用 Proxy 伺服器。
- 在遠端支援存取設定頁面上，選取下列其中一個選項，以控制支援人員何時可存取您的系統來進行維護和修正問題：
- 隨時
- 支援人員隨時可以存取系統。使用這個選項時，不需要手動啟動遠端支援階段作業，階段作業會保持連續開啟。
- 僅限具有權限時
- 系統管理者必須授權支援人員，他們才能存取系統。使用這個選項時，必須手動啟動遠端支援階段作業，您還可以指定階段作業在自動關閉之前的最長閒置時間。
- 按一下完成。
- 以僅限具有權限來配置遠端支援協助之後，您就可以在支援中心和系統之間啟動階段作業。 在支援協助頁面上，選取啟動新的階段作業，並指定將支援使用者從系統登出之前，階段作業可閒置的分鐘數。
使用指令行介面
如果要配置本端支援協助，請輸入下列指令：
chsra -enable如果要配置遠端支援協助，請輸入下列指令：
chsra -remotesupport enable