自動上傳支援套件

您可以使用管理 GUI 或指令行介面將支援套件上傳到支援中心。如果系統上配置支援協助，您可以自動或手動將新的支援套件上傳到支援中心，以協助分析和解決系統上的錯誤。

您可以選取個別日誌，以直接下載來檢閱或直接傳送到支援中心來分析。

在自動上傳支援套件之前，請確定系統上已配置下列必備項目：

請確定系統上的所有節點都可存取網際網路。
確定系統的每一個節點上都配置有效的服務 IP 位址。
配置至少一個有效的 DNS 伺服器來解析網域名稱。如果要在系統上配置 DNS 伺服器，請選取設定 > 系統 > DNS，並指定一或多部 DNS 伺服器的有效 IP 位址和名稱。您也可以使用 mkdnsserver 指令來配置 DNS 伺服器。
配置防火牆以允許利用埠 443 連線至下列 IP 位址：129.42.56.189、129.42.54.189 和 129.42.60.189。如果要測試對支援中心的連線，請選取設定 > 支援 > 支援協助。在支援協助頁面上，選取測試連線以驗證系統和支援中心之間的連線功能。

使用管理 GUI

管理 GUI 支援自動上傳新的或現有的支援套件來支援

如果要產生新的支援套件並自動上傳到支援中心，請完成下列步驟：

在管理 GUI 中，選取設定 > 支援 > 支援套件。
在支援套件頁面上，選取上傳支援套件。
在上傳支援套件頁面上，選取輸入與您上傳的支援套件相關聯的「問題管理報告 (PMR)」號碼。如果沒有 PMR 號碼，請按一下沒有 PMR 嗎？，以開啟「服務要求 (SR)」工具來產生 PMR。
註：如果不確定是否有 PMR，或不想要建立新的 PMR，仍可將套件傳送到支援中心。會使用機器序號和類型，將套件遞送到支援中心。不過，指定 PMR 號碼可以縮短支援人員的回應時間。
選取下列一個選項以指定您要產生並上傳給支援中心的套件類型：
- 類型 1：標準日誌
- 類型 2：標準日誌加上一個現有的狀態儲存值
- 類型 3：標準日誌加上每一個節點的最新狀態儲存值
- 類型 4：標準日誌加上新的狀態儲存值
按一下上傳。在產生新的支援套件之後，摘要畫面會顯示上傳進度。如果上傳不成功或發生錯誤，請驗證系統與支援中心之間的連線，然後重試上傳。

如果要自動上傳現有的套件，請完成下列步驟：

在管理 GUI 中，選取設定 > 支援 > 支援套件。
在支援套件頁面上，選取上傳支援套件。
在選取要上傳的支援套件頁面上，輸入與您上傳的支援套件相關聯的「問題管理報告 (PMR)」號碼。如果沒有 PMR 號碼，請按一下沒有 PMR 嗎？，以開啟「服務要求 (SR)」工具來產生 PMR。
註：如果不確定是否有 PMR，或不想要建立新的 PMR，仍可將套件傳送到支援中心。會使用機器序號和類型，將套件遞送到支援中心。不過，指定 PMR 號碼可以縮短支援人員的回應時間。
從清單中選取套件以上傳到支援。
註：如果您選擇自動上傳現有的套件，管理 GUI 只會顯示支援套件。（這些檔案的副檔名為 .tgz）。若為現有的日誌，請使用支援套件頁面上的手動上傳指示。
按一下上傳。摘要畫面會顯示上傳進度。如果上傳不成功或發生錯誤，請驗證系統與支援中心之間的連線，然後重試上傳。

如果要使用指令行介面上傳支援套件或其他檔案，請完成下列步驟：

輸入下列指令：
```
satask supportupload -pmr pmr_number -filename fullpath/filename
```
其中，pmr_number 是現有 PMR 的號碼，fullpath/filename 是要上傳之檔案的完整路徑和名稱。-pmr 和 -filename 不是必要參數。如果未指定 PMR 號碼，則會使用機器序號和機型來上傳檔案，以便將檔案遞送到支援中心。如果未指定檔名，則會上傳最新的支援套件。
如果要驗證上傳到支援中心的進度，請輸入下列指令：
```
lscmdstatus
```
在這個指令的結果中，驗證 supportupload_status 是否為 Complete，這指出已成功完成上傳。該參數可能的其他值包括：Active、Wait、Abort 和 Failed。如果上傳為 Active，您可以使用 supportupload_progress_percent 參數來檢視上傳進度。

如果要產生新的支援套件，請完成下列步驟：

在指令行介面中輸入下列指令：
```
satask snap -upload -pmr pmr_number
```
其中，pmr_number 是現有 PMR 的號碼。這個指令會產生新的支援套件，然後連同 PMR 識別號碼一起上傳到支援中心。如果您沒有對應於支援套件的 PMR 號碼，請使用下列指令：
```
satask snap -upload
```
該指令會產生新的支援套件，然後使用機型和序號來遞送套件，以上傳到支援中心。
如果要驗證上傳到支援中心的進度，請輸入下列指令：
```
lscmdstatus
```
在這個指令的結果中，驗證 supportupload_status 是否為 Complete，這指出已成功完成上傳。該參數可能的其他值包括：Active、Wait、Abort 和 Failed。如果上傳為 Active，您可以使用 supportupload_progress_percent 參數來檢視上傳進度。