手動上傳支援套件

您可以使用管理 GUI 或指令行介面將支援套件上傳到支援中心。如果系統上配置支援協助，您可以自動或手動將新的支援套件上傳到支援中心，以協助分析和解決系統上的錯誤。

您可以選取個別日誌，以直接下載來檢閱或直接傳送到支援中心來分析。

使用管理 GUI

管理 GUI 支援手動上傳支援套件。手動上傳支援套件需要您下載新的支援套件或現有支援套件到您的系統，然後直接將檔案上傳給支援。

如果要手動將新的支援套件上傳到支援中心，請完成下列步驟：
  1. 在管理 GUI 中，選取設定 > 支援 > 支援套件。
  2. 在支援套件頁面上，展開手動上傳指示。
  3. 在手動上傳指示區段中，按一下下載支援套件。
  4. 在下載新的支援套件或日誌檔畫面上，選取下列其中一種支援套件來下載：
    • 類型 1：標準日誌
    • 類型 2：標準日誌加上一個現有的狀態儲存值
    • 類型 3：標準日誌加上每一個節點的最新狀態儲存值
    • 類型 4：標準日誌加上新的狀態儲存值
  5. 按下載，將支援套件下載至本端電腦。
  6. 下載到您的本端電腦完成之後，您可以使用下列其中一種方法將套件上傳到支援中心：
    Blue Diamond
    選取此鏈結可登入 BlueDiamond 入口網站。BlueDiamond 提供加強的安全，並支援醫療保健用戶端。您必須是已登錄的 BlueDiamond 用戶端，才能使用這個選項。在您接受上傳的服務條款之後，利用您的使用者名稱和密碼登入 BlueDiamond 入口網站。
    透過瀏覽器上傳
    這個選項適用低於 200 MB 的小型檔案。選取此鏈結可透過 Web 瀏覽器將支援套件上傳到支援網站。在支援網站上，請完成下列步驟：
    1. 輸入與此支援套件有相關聯的效的 PMR 號碼。
    2. 在上傳目的欄位中，選取其他。
    3. 輸入此套件之聯絡人的有效電子郵件位址。
    FTP 傳送
    這個選項用於較大型檔案。選取此鏈結可透過檔案傳送通訊協定 (FTP) 將套件傳送到支援中心。您可以利用標準 FTP（未受保護的）、安全 FTP 或利用 SFTP（透過安全 Shell 通訊協定的 FTP）來傳送套件給支援。在 FTP 傳輸的支援埠上，選取您要使用的 FTP 類型，然後遵循該方法的指示。
如果要手動下載和上傳現有的支援套件到支援中心，請完成下列步驟：
  1. 在管理 GUI 中，選取設定 > 支援 > 支援套件。
  2. 在支援套件頁面上，展開手動上傳指示。
  3. 在手動上傳指示區段中，按一下下載支援套件。
  4. 在下載新的支援套件或日誌檔畫面上，選取下載現有的套件。
  5. 在選取要上傳的支援套件頁面上，選取您要上傳的套件（可選取多個套件）。
  6. 按下載，將支援套件下載至本端電腦。
  7. 下載到您的本端電腦完成之後，您可以使用下列其中一種方法將套件上傳到支援中心：
    Blue Diamond
    選取此鏈結可登入 BlueDiamond 入口網站。BlueDiamond 提供加強的安全，並支援醫療保健用戶端。您必須是已登錄的 BlueDiamond 用戶端，才能使用這個選項。在您接受上傳的服務條款之後，利用您的使用者名稱和密碼登入 BlueDiamond 入口網站。
    透過瀏覽器上傳
    這個選項適用低於 200 MB 的小型檔案。選取此鏈結可透過 Web 瀏覽器將支援套件上傳到支援網站。在支援網站上，請完成下列步驟：
    1. 輸入與此支援套件有相關聯的效的 PMR 號碼。
    2. 在上傳目的欄位中，選取其他。
    3. 輸入此套件之聯絡人的有效電子郵件位址。
    FTP 傳送
    這個選項用於較大型檔案。選取此鏈結可透過檔案傳送通訊協定 (FTP) 將套件傳送到支援中心。您可以利用標準 FTP（未受保護的）、安全 FTP 或利用 SFTP（透過安全 Shell 通訊協定的 FTP）來傳送套件給支援。在 FTP 傳輸的支援埠上，選取您要使用的 FTP 類型，然後遵循該方法的指示。

使用指令行介面

如果要使用指令行介面上傳支援套件或其他檔案，請完成下列步驟：
  1. 輸入下列指令：
    satask supportupload -pmr pmr_number -filename fullpath/filename
    其中，pmr_number 是現有 PMR 的號碼，fullpath/filename 是要上傳之檔案的完整路徑和名稱。-pmr 和 -filename 不是必要參數。如果未指定 PMR 號碼，則會使用機器序號和機型來上傳檔案，以便將檔案遞送到支援中心。如果未指定檔名，則會上傳最新的支援套件。
  2. 如果要驗證上傳到支援中心的進度，請輸入下列指令：
    lscmdstatus
    在這個指令的結果中，驗證 supportupload_status 是否為 Complete，這指出已成功完成上傳。該參數可能的其他值包括：Active、Wait、Abort 和 Failed。如果上傳為 Active，您可以使用 supportupload_progress_percent 參數來檢視上傳進度。
如果要產生新的支援套件，請完成下列步驟：
  1. 在指令行介面中輸入下列指令：
    satask snap -upload -pmr pmr_number
    其中，pmr_number 是現有 PMR 的號碼。這個指令會產生新的支援套件，然後連同 PMR 識別號碼一起上傳到支援中心。 如果您沒有對應於支援套件的 PMR 號碼，請使用下列指令：
    satask snap -upload
    該指令會產生新的支援套件，然後使用機型和序號來遞送套件，以上傳到支援中心。
  2. 如果要驗證上傳到支援中心的進度，請輸入下列指令：
    lscmdstatus
    在這個指令的結果中，驗證 supportupload_status 是否為 Complete，這指出已成功完成上傳。該參數可能的其他值包括：Active、Wait、Abort 和 Failed。如果上傳為 Active，您可以使用 supportupload_progress_percent 參數來檢視上傳進度。
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