サポート・アシスタンス
サポート・アシスタンスにより、サポート担当員がシステムにアクセスし、トラブルシューティング・タスクおよび保守タスクを実行できるようになります。 ローカル・サポート・アシスタンス (サポート担当員がサイトを訪問してシステムの問題を修正する) あるいはリモート・サポート・アシスタンスを構成することができます。ローカルおよびリモートのどちらのサポート・アシスタンスも、セキュア接続を使用してサポート・センターとシステムの間のデータ交換を保護します。 システム管理者は、アクセス制御をさらに追加することができます。 アシスタンスは、お客様のロケーションで提供されるか、ご使用のシステムへのリモート接続を介して提供されます。
ローカル・サポート・アシスタンス
リモート・サポート・アシスタンス
リモート・サポート・アシスタンスを使用すると、サポート担当員は、オンサイトを訪問することも、サポート・センターからのセキュア接続経由でシステムにリモートからアクセスすることもできます。ただし、システムとサポートの間のリモート・サポート・アシスタンスを有効にする前に、最初に、ローカル・サポート・アシスタンスを構成する必要があります。 リモート・サポート・アシスタンスを有効にした状態で、同時に Assist On-Site ツールを使用することはできません。 コール・ホームが構成されており、有効な E メール・サーバーが指定されていることを確認する必要があります。コール・ホームを構成すると、システムでクリティカル・エラーが発生した場合に自動的にサポートへの連絡が行われます。 コール・ホームは、問題が解決するまで問題を追跡する問題管理レポート (PMR) 番号などの情報をシステムに伝える戻り E メールを送信します。
さらに、リモート・サポート・アシスタンスをセットアップする前に、サービス IP アドレスを構成する必要があります。 システムの初期化中に、オプションでサービス IP アドレスおよびリモート・サポート・アシスタンスをセットアップすることができます。 サービス IP アドレスを構成していない場合、に進み、システム上の各ノードのサービス IP を構成します。オプションで、ファイアウォールを使用して内部ネットワークを保護する場合は、プロキシー・サーバーを構成する必要があります。
接続エラーを回避するために、ポート 22 と 443 は、サービス IP アドレスのリモート・サポート・アシスタンスをサポートするように構成する必要があります。
リモート・サポート・アシスタンスを有効にすると、システムによって共有トークンも生成され、サポート・センターに送信されます。システムでサポート・サービスが必要な場合、サポート担当者は、チャレンジ応答メカニズムのあるシステムに対して認証できます。システム上でリモート・サポート・アシスタンスを有効にするには、chsra コマンドを使用します。サポート担当者が応答コードを取得した後、入力してシステムにアクセスできるようになります。サービス担当員が正しい応答コードの入力を試行できる回数は 3 回です。3 回失敗すると、システムは新しいランダム・チャレンジを生成するので、サポート担当者は新しい応答コードを取得しなければなりません。
サポートの役割
ローカル・サポート・アシスタンスを有効にすると、サポート担当員に Monitor 役割または Restricted Administrator 役割が割り当てられます。Monitor 役割は、ログおよびエラーを表示、収集、およびモニターして、システム上の問題に対する解決策を判別することができます。 Restricted Administrator の役割では、システム上の問題の解決を支援するために、サポート担当者に管理者タスクへのアクセス権限を付与します。 ただし、この役割は、これらのユーザーがボリュームやプールの削除、ホストのマップ解除、あるいはユーザーの作成、削除、変更を行うことを制限します。役割は、割り当てられたユーザーがシステム上で特定のタスクにアクセスすることを制限します。 サービス役割を持つユーザーは、システム上の日時の設定、ダンプ・ファイルの削除、ノードの追加と削除、サービスの適用、およびシステムのシャットダウンを実行できます。 このユーザーは、オブジェクトおよびシステム構成を表示することもできますが、システムまたはそのリソースの構成、変更、および管理を行うことはできません。 また、ユーザー・データを読み取ることもできません。
サービス担当員には、問題を解決するために、事前に特定のサポート情報を分析する必要がある場合があります。 自動または手動で新規サポート・パッケージをサポート・センターにアップロードし、システム上のエラーの分析および解決に役立てることができます。新規のサポート・パッケージを生成してサポート・センターにアップロードすることも、特定の時刻の特定のログを選択することもできます。
パッケージのアップロード
サービス担当員には、問題を解決するために、事前に特定のサポート情報を分析する必要がある場合があります。 自動または手動で新規サポート・パッケージをサポート・センターにアップロードし、システム上のエラーの分析および解決に役立てることができます。新規のサポート・パッケージを生成してサポート・センターにアップロードすることも、特定の時刻の特定のログを選択することもできます。