Gerenciando notificações de call home

O sistema suporta o envio de notificações para a equipe de suporte por meio do serviço de nuvem ou de um servidor de e-mail local. É possível usar a GUI de gerenciamento ou a interface da linha de comandos para mudar as notificações atuais das notificações de call home.

Durante a configuração do sistema, é possível configurar notificações de call home para melhorar o tempo de resposta para problemas no sistema. As notificações de call home enviam dados diagnósticos para a equipe de suporte, que pode determinar rapidamente soluções para esses problemas que podem interromper operações no sistema. Se desejar atualizar configurações de notificação de call home atuais, selecione Configurações > Suporte > Call Home. Também é possível usar o comando chcloudcallhome para atualizar o call home com serviços de nuvem ou usar o comando mkemailserver para configurar o call home com notificações por e-mail. O call home também pode ser integrado com outros serviços relacionados ao suporte, como assistência remota e IBM Storage Insights.

O sistema suporta dois métodos para transmitir notificações para o centro de suporte:

Call home com serviços de nuvem: O call home com serviços de nuvem envia notificações diretamente para o repositório de arquivos centralizado que contém informações de resolução de problemas que são coletados dos clientes. A equipe de suporte pode acessar esse repositório e receber problemas automaticamente como relatórios de problemas. Esse método de transmissão de notificações do sistema para o suporte remove a necessidade de os clientes criarem relatórios de problemas manualmente. O call home com serviços de nuvem também elimina filtros de e-mail que descartam notificações para e do suporte que podem atrasar a resolução de problemas no sistema. O call home com serviços de nuvem usa APIs Representational State Transfer (RESTful), que são um padrão para transmitir dados por meio de serviços da web. Para novas instalações do sistema, o call home com serviços de nuvem é configurado como o método padrão para transmitir notificações para o suporte. Quando você atualiza o software do sistema, o call home com serviços de nuvem também é configurado automaticamente. É necessário assegurar que as configurações de rede sejam definidas de forma a permitir conexões com o centro de suporte. Esse método envia notificações somente para o centro de suporte predefinido.
Chamada para casa com notificações por e-mail: O call home com notificação por e-mail envia notificações por meio de um servidor de e-mail local para o suporte ou para usuários ou serviços locais que monitoram a atividade no sistema. Com as notificações por e-mail, é possível enviar notificações para o suporte, bem como designar a distribuição interna de notificações, o que alerta a equipe interna sobre problemas em potencial. O call home com notificações por e-mail requer configuração de pelo menos um servidor de e-mail e de usuários locais. No entanto, as notificações externas para o centro de suporte podem ser eliminadas se os filtros no servidor de e-mail estiverem ativos. Para eliminar esse problema, o call home com notificações por e-mail não é recomendado como o único método para a transmissão de notificações para o centro de suporte. O call home com notificações por email pode ser configurado com serviços de nuvem para redundância e gerenciamento interno de notificações. Se você também desejar que as notificações sejam enviadas para um usuário ou servidor interno, deverá configurar as notificações por e-mail.

O sistema também suporta ambos os métodos de transmissão configurados ao mesmo tempo. Se ambos os serviços de nuvem e as notificações por e-mail estiverem configurados, o call home com serviços de nuvem será o método de transmissão principal para o centro de suporte e as notificações por e-mail serão usadas como um backup se o sistema não puder se conectar por meio de serviços de nuvem ao centro de suporte. Para cada método de transmissão, são exibidos status que indicam o funcionamento da conexão entre o sistema e o centro de suporte. Se o call home com serviços de nuvem estiver configurado, serão exibidos os seguintes status de conexão:

Ativo: Indica que a conexão entre o sistema e o centro de suporte está ativa. É exibido um registro de data e hora com a última conexão bem-sucedida entre o sistema e o centro de suporte.
Erro: Indica que o sistema não pode se conectar ao centro de suporte por meio do call home com serviços de nuvem. É exibido um registro de data e hora de quando ocorreu a tentativa de conexão com falha. Selecione Monitoramento > Eventos para determinar a causa do problema. Use o comando lscloudcallhome para exibir o status da conexão. Se o parâmetro connection exibir error_sequence_number, que indica o número do erro que pode ser usado para ajudar a determinar a causa do problema. Um problema comum que causa erros de conexão entre o sistema e o centro de suporte são filtros de firewall que excluem conexões com o centro de suporte.
Não experimentada: Indica que a call home com serviços de nuvem está ativada, mas o sistema está aguardando os resultados do teste de conexão para o centro de suporte. Depois que o teste for concluído, o status da conexão será mudado para Ativo ou Erro.

Para o call home com notificação por e-mail, os status indicam a disponibilidade dos servidores de e-mail configurados. Se o call home com notificações por e-mail estiver configurado, os seguintes status serão exibidos para servidores de e-mail:

Ativo: Indica que o sistema pode se conectar ao servidor de e-mail, que está enviando notificações ativamente para os usuários de e-mail definidos.
Com falha: Indica que o sistema não pode se conectar co servidor de e-mail configurado. Essa mensagem também é exibida quando várias tentativas de conexão falham depois de um status Falha temporária. Ao receber essa mensagem, verifique se os servidores de e-mail utilizados estão disponíveis. Selecione Monitoramento > Eventos para exibir o log de erro para o sistema. Também é possível usar o comando lsemailserver para visualizar informações adicionais sobre o servidor de e-mail.
Temporário com Falha: Indica que a última tentativa de conexão com o servidor de e-mail falhou, mas o problema foi temporário e tentativas de conexão adicionais serão repetidas.
Não experimentada: Indica que o servidor de e-mail está configurado, mas não está sendo usado para enviar notificações.

O sistema também suporta notificações internas por meio de notificações do Protocolo Simples de Gerenciamento de Rede (SNMP) e mensagens de syslog; no entanto, essas notificações não podem ser usadas para entrar em contato com o suporte com a função call home. Essas notificações podem ser usadas para enviar notificações para usuários internos como uma alternativa às notificações por e-mail.