設定具備雲端服務的 Call Home

具備雲端服務的 Call Home 可將通知直接傳送至集中式檔案儲存庫，該儲存庫中包含了從客戶那裡收集的疑難排解資訊。支援人員可以存取此儲存庫，並會被自動指派相關問題，且採用問題報告形式。透過這種將通知從系統傳輸給支援人員的方法，客戶無需手動建立問題報告。

具備雲端服務的 Call Home 還避免了電子郵件過濾器刪除系統與支援人員之間相關通知的情況，這種情況會延遲解決系統上的問題。具備雲端服務的 Call Home 採用了具象狀態傳輸 (RESTful) API，這些 API 是透過 Web 服務來傳輸資料的標準方法。對於新系統安裝，會將具備雲端服務的 Call Home 配置為用於將通知傳輸給支援人員的預設方法。更新系統軟體時，還會自動設定具備雲端服務的 Call Home。您需要確保將網路設定配置為容許連線至支援中心。此方法只會將通知傳送至預先定義的支援中心。

必要條件

如果具備雲端服務的 Call Home 向支援中心傳送通知，則需要確保系統可連接到支援中心。

在配置具備雲端服務的 Call Home 之前，請先確保在系統上配置下列先決條件：

請確定系統上的所有節點都可存取網際網路。
確定系統的每一個節點上都配置有效的服務 IP 位址。

除了這些網路需求，還需要透過網域名稱服務 (DNS) 或透過更新防火牆配置以使其包含到支援中心的連線，來配置到支援中心的相應路由。如果計劃使用 DNS，請確保系統上至少已配置一個 DNS 伺服器。系統最多支援 6 個 DNS 伺服器。如果要在系統上配置 DNS 伺服器，請選取設定 > 系統 > DNS，並指定一或多部 DNS 伺服器的有效 IP 位址和名稱。您還可以使用 mkdnsserver 指令來配置 DNS 伺服器。在配置 DNS 後，更新網路防火牆設定以容許透過埠 443 到 esupport.ibm.com 的出埠流量。

如果不使用 DNS，而是透過防火牆保護內部網路不受外部流量影響，則需要啟用特定 IP 位址和埠以建立到支援中心的連線。確保網路防火牆允許透過埠 443 到下列 IP 位址的出埠流量：129.42.56.189、129.42.54.189 和 129.42.60.189。

您可以配置任一方法或者配置兩種方法以提供備援。DNS 是偏好方法，因為其確保在支援中心的基礎 IP 位址發生變更時，系統仍可連接到支援中心。

使用管理 GUI

如果您在系統設定期間未配置 Call Home，則可以在管理 GUI 中配置此功能。您還可以在 Call Home 頁面上變更或更新現行設定。如果要配置或更新使用 Call Home 搭配雲端服務，請完成下列步驟：

在管理 GUI 中，選取設定 > 支援 > Call Home。
在 Call Home 頁面上，選取使用 Call Home 雲服務傳送資料，然後按一下編輯。
確認連線狀態為作用中，且有訊息顯示，指出已順利建立連線。如果連線狀態顯示錯誤，請選取監視 > 事件來判斷問題的原因。
在其他設定下，輸入庫存時間間隔和配置報告的喜好設定。庫存報告可以使用 Call Home 進行配置，並向支援人員提供其他資訊。庫存報告用於對系統的硬體元件和配置進行彙總。當相關更新可用或者探索會影響配置的問題時，支援人員可以使用此資訊與您聯絡。依預設，這些報告包含配置資料，支援人員可使用該資料根據您的實際配置自動產生建議。如有必要，可從這些報告中移除敏感資料。
按一下儲存。

使用指令行介面

如果要在指令行介面中配置具備雲端服務的 Call Home，請完成以下步驟：

如果要啟用具備雲端服務的 Call Home，請輸入下列指令：
```
chcloudcallhome -enable
```
如果要驗證是否已透過雲服務在系統與支援中心之間建立連線，請輸入下列指令：
```
lscloudcallhome
```
在顯示的結果中，確認 status 是否為 enabled，以及 connection 是否為 active。這些值指示系統已啟用具備雲端服務的 Call Home，並已在系統與支援中心之間建立有效連線。如果 connection 參數中的值為 error，則 error_sequence_number 參數會指示已建立的事件代碼。檢查事件日誌，以獲取有關錯誤的更多明細。