サポート・パッケージ

管理 GUI またはコマンド・ライン・インターフェースを使用して、サポート・パッケージをサポート・センターにアップロードすることができます。システム上でサポート・アシスタンスが構成されている場合、自動または手動で新規サポート・パッケージをサポート・センターにアップロードし、システム上のエラーの分析および解決に役立てることができます。

個々のログを選択し、ダウンロードして確認したり、分析のためにサポート・センターに直接送信したりすることができます。

送信するパッケージのタイプを決定する際には、アップロードの速度、および問題を解決するために追加情報が後で必要にならないかを考慮してください。 サポート・パッケージが他のオプションより小さいため、標準ログはより短時間でアップロードすることができます。 しかし、標準ログには、最初の試行時に問題の解決に必要なすべての情報が含まれていない場合があります。 サポート担当員は、問題を解決するために追加データを必要とする場合があります。標準ログのすぐ後に新規の statesave (livedump) が生成されていない場合、livedump には問題の解決に必要なデータが含まれていない可能性があります。 新規の statesave を使用して標準ログを生成した場合に、追加情報なしで問題を解決できる可能性が最も高くなります。 ただし、サポート・パッケージは大きいため、サポート・センターへのアップロードにかかる時間が長くなる可能性があります。 Common Information Model Object Manager (CIMOM) ロギング・レベルを設定することもできます。CIMOM ロギングにより、高度なエラー解決のための詳細情報が提供されますが、レベルを上げると、システム上でパフォーマンス問題が発生する場合があります。