Configurando o call home com serviços de nuvem

O call home com serviços de nuvem envia notificações diretamente para o repositório de arquivos centralizado que contém informações de resolução de problemas que são coletados dos clientes. A equipe de suporte pode acessar esse repositório e receber problemas automaticamente como relatórios de problemas. Esse método de transmissão de notificações do sistema para o suporte remove a necessidade de os clientes criarem relatórios de problemas manualmente.

O call home com serviços de nuvem também elimina filtros de e-mail que descartam notificações para e do suporte que podem atrasar a resolução de problemas no sistema. O call home com serviços de nuvem usa APIs Representational State Transfer (RESTful), que são um padrão para transmitir dados por meio de serviços da web. Para novas instalações do sistema, o call home com serviços em nuvem é configurado como o método padrão para transmitir notificações para o suporte. Quando você atualiza o software do sistema, o call home com serviços de nuvem também é configurado automaticamente. É necessário assegurar que as configurações de rede sejam definidas de forma a permitir conexões com o centro de suporte. Esse método envia notificações somente para o centro de suporte predefinido.

Pré-requisitos

Se você estiver usando call home com serviços de nuvem para enviar notificações para o centro de suporte, será necessário assegurar que o sistema possa se conectar ao centro de suporte.

Antes de configurar call home com serviços de nuvem, certifique-se de que os seguintes pré-requisitos estejam configurados no sistema:
  • Assegure-se de que todos os nós no sistema tenham acesso à Internet.
  • Certifique-se de que um endereço IP de serviço válido esteja configurado em cada nó no sistema.

Além desses requisitos de rede, é necessário configurar o roteamento apropriado para o centro de suporte por meio de um serviço de nomes de domínio (DNS) ou atualizando a configuração do firewall, de forma que inclua conexões com o centro de suporte. Se você planeja usar o DNS, certifique-se de que pelo menos um servidor DNS esteja configurado no sistema. O sistema suporta até 6 servidores DNS. Para configurar um servidor DNS no sistema, selecione Configurações > Sistema > DNS e especifique endereços IP e nomes válidos para um ou mais servidores DNS. Também é possível usar o comando mkdnsserver para configurar servidores DNS. Depois que um servidor DNS for configurado, atualize as configurações de firewall de rede para permitir o tráfego de saída para esupport.ibm.com na porta 443.

Se não estiver usando o DNS mas tiver um firewall para proteger sua rede interna do tráfego externo, é preciso ativar alguns endereços IP e portas para estabelecer uma conexão com o centro de suporte. Certifique-se de que seu firewall de rede permita o tráfego de saída para os seguintes endereços IP na porta 443: 129.42.56.189, 129.42.54.189 e 129.42.60.189.

É possível configurar qualquer um desses métodos ou configurar ambos para redundância. O DNS é o método preferencial, pois ele assegura que, se os endereços IP subjacentes para a o centro de suporte mudarem, o sistema ainda poderá se conectar ao centro de suporte.

Usando a GUI de gerenciamento

Se você não configurou o call home durante a configuração do sistema, será possível configurar essa função na GUI de gerenciamento. Também é possível alterar ou atualizar as configurações atuais na página Call home. Para configurar ou atualizar o call home com serviços de nuvem, conclua estas etapas:
  1. Na GUI de gerenciamento, selecione Configurações > Suporte > Call Home.
  2. Na página Call home, selecione Enviar dados usando o call home com serviços de nuvem e clique em Editar.
  3. Verifique se o status da conexão está ativo e se uma mensagem é exibida indicando que a conexão foi bem-sucedida. Se o status da conexão exibir Erro, selecione Monitoramento > Eventos para determinar a causa do problema.
  4. Em Configurações adicionais, insira suas preferências para intervalos de inventário e relatórios de configuração. Os relatórios de inventário podem ser configurados com call home e fornecem informações adicionais para a equipe de suporte. Um relatório de inventário resume os componentes de hardware e a configuração de um sistema. A equipe de suporte pode usar essas informações para entrar em contato com você quando atualizações relevantes estiverem disponíveis ou quando um problema que possa afetar sua configuração for descoberto. Por padrão, esses relatórios incluem dados de configuração que a equipe de suporte pode usar para gerar automaticamente recomendações baseadas em sua configuração real. É possível ter dados sensíveis removidos desses relatórios, se necessário.
  5. Clique em Salvar.

Usando a interface da linha de comandos

Para configurar call home com serviços de nuvem na interface da linha de comandos, conclua essas etapas:
  1. Para ativar call home com serviços de nuvem, insira o seguinte comando:
    chcloudcallhome -enable
  2. Para verificar se a conexão foi estabelecida entre o sistema e o centro de suporte por meio de serviços de nuvem, insira o seguinte comando: 
    lscloudcallhome
    Nos resultados exibidos, verifique se o status é enabled e se connection é active. Esses valores indicam que o sistema está ativado para call home com serviços de nuvem e que uma conexão válida entre o sistema e o centro de suporte foi estabelecida. Se o valor no parâmetro connection for error, o parâmetro error_sequence_number indica o código de evento que foi criado. Verifique o log de eventos para obter mais detalhes sobre o erro.