Fazendo upload de pacotes de suporte automaticamente

É possível usar a GUI de gerenciamento ou a interface da linha de comandos para fazer upload dos pacotes de suporte para o centro de suporte. Se a assistência de suporte estiver configurada em seu sistema, será possível fazer upload automática ou manualmente de novos pacotes de suporte para o centro de suporte para ajudar a analisar e a resolver erros no sistema.

É possível selecionar logs individuais para fazer download para revisão ou enviar diretamente para o centro de suporte para análise.

Antes de fazer upload automaticamente de um pacote de suporte, assegure-se de que os pré-requisitos a seguir estejam configurados no sistema:
  • Assegure-se de que todos os nós no sistema tenham acesso à Internet.
  • Certifique-se de que um endereço IP de serviço válido esteja configurado em cada nó no sistema.
  • Configure pelo menos um servidor DNS válido para resolução do nome de domínio. Para configurar um servidor DNS no sistema, selecione Configurações > Sistema > DNS e especifique endereços IP e nomes válidos para um ou mais servidores DNS. Também é possível usar o comando mkdnsserver para configurar servidores DNS.
  • Configure o firewall para permitir conexões com os seguintes endereços IP na porta 443: 129.42.56.189, 129.42.54.189 e 129.42.60.189. Para testar conexões com o centro de suporte, selecione Configurações > Suporte > Assistência de suporte. Na página Assistência de suporte, selecione Testar conexão para verificar a conectividade entre o sistema e o centro de suporte.

Usando a GUI de gerenciamento

A GUI de gerenciamento suporta upload de pacotes de suporte novos ou existentes para suportar automaticamente.

Para gerar um novo pacote de suporte e fazer upload dele automaticamente para o centro de suporte, conclua estas etapas:

  1. Na GUI de gerenciamento, selecione Configurações > Suporte > Pacote de suporte.
  2. Na página Pacote de suporte, selecione Fazer upload do Pacote de suporte > Criar novo pacote e fazer upload.
  3. Na página Fazer upload do pacote de suporte, insira o número do Problem Management Report (PMR) que está associado ao pacote de suporte que você está transferindo por upload. Se você não tiver um número PMR, clique em Não tem um PMR? para abrir a ferramenta Service Request (SR) para gerar um PMR.
    Nota: Se você não tiver certeza de que um PMR existe ou não desejar criar um novo PMR, o pacote ainda poderá ser enviado para o centro de suporte. O número de série e o tipo da máquina são usados para rotear o pacote para o centro de suporte. No entanto, especificar um número de PMR pode diminuir o tempo de resposta para a equipe de suporte.
  4. Especifique o tipo de pacote que deseja gerar e faça upload para o centro de suporte selecionando uma destas opções:
    • Tipo 1: Logs padrão
    • Tipo 2: Logs padrão mais um statesave existente
    • Tipo 3: Logs padrão mais o statesave mais recente de cada nó
    • Tipo 4: Logs padrão mais novos statesaves
  5. Clique em Fazer upload. Após o novo pacote de suporte ser gerado, um painel de resumo exibe o progresso do upload. Se o upload for malsucedido ou encontrar erros, verifique a conexão entre o sistema e o centro de suporte e tente o upload novamente.
Para fazer upload de um pacote existente automaticamente, conclua estas etapas:
  1. Na GUI de gerenciamento, selecione Configurações > Suporte > Pacote de suporte.
  2. Na página Pacote de suporte, selecione Fazer upload do Pacote de suporte > Fazer upload do pacote existente.
  3. Na página Selecionar pacote de suporte para upload, insira o número do Problem Management Report (PMR) que estiver associado ao pacote de suporte que você está transferindo por upload. Se você não tiver um número PMR, clique em Não tem um PMR? para abrir a ferramenta Service Request (SR) para gerar um PMR.
    Nota: Se você não tiver certeza de que um PMR existe ou não desejar criar um novo PMR, o pacote ainda poderá ser enviado para o centro de suporte. O número de série e o tipo da máquina são usados para rotear o pacote para o centro de suporte. No entanto, a especificação de um número do PMR pode diminuir o tempo de resposta para a equipe de suporte.
  4. Selecione um dos pacotes existentes para fazer upload para o suporte.
    Nota: Se você selecionou para fazer upload de um pacote existente automaticamente, a GUI de gerenciamento exibirá somente o pacote de suporte. (Esses arquivos têm a extensão .tgz). Para outros logs existentes, use o Instruções de upload manual na página Pacote de suporte.
  5. Clique em Fazer upload. Uma área de janela de resumo exibe o progresso do upload. Se o upload for malsucedido ou encontrar erros, verifique a conexão entre o sistema e o centro de suporte e tente o upload novamente.

Usando a interface da linha de comandos

Para fazer upload de um pacote de suporte ou outro arquivo com a interface da linha de comandos, conclua estas etapas:
  1. Insira o seguinte comando:
    satask supportupload -pmr pmr_number -filename fullpath/filename
    em que pmr_number é o número de um PMR existente e fullpath/filename é o caminho completo e o nome do arquivo que você estiver fazendo upload. Os parâmetros -pmr e -filename não são necessários. Se você não especificar um número de PMR, o arquivo será transferido por upload usando o tipo e a série da máquina para rotear o arquivo para o centro de suporte. Se você não especificar um nome do arquivo, o pacote de suporte mais recente será transferido por upload.
  2. Para verificar o progresso do upload para o centro de suporte, insira o comando a seguir:
    lscmdstatus
    Nos resultados desse comando, verifique se o supportupload_status é Complete, o que indica que foi concluído com sucesso. Outros valores possíveis para esse parâmetro incluem Active, Wait, Abort e Failed. Se o upload for Active, será possível usar o parâmetro supportupload_progress_percent para visualizar o progresso do upload.
Se você deseja gerar um novo pacote de suporte, conclua estas etapas:
  1. Insira o comando a seguir na interface da linha de comandos:
    satask snap -upload -pmr pmr_number
    em que pmr_number é o número de um PMR existente. O comando gera um novo pacote de suporte e faz upload dele para o centro de suporte com o número do PMR de identificação. Se você não tiver um número de PMR que corresponda ao pacote de suporte, então, será possível usar o seguinte comando:
    satask snap -upload
    O comando gera um novo pacote de suporte e faz upload dele para o centro de suporte usando o tipo e o serial de máquina para rotear o pacote.
  2. Para verificar o progresso do upload para o centro de suporte, insira o comando a seguir:
    lscmdstatus
    Nos resultados desse comando, verifique se o supportupload_status é Complete, o que indica que foi concluído com sucesso. Outros valores possíveis para esse parâmetro incluem Active, Wait, Abort e Failed. Se o upload for Active, será possível usar o parâmetro supportupload_progress_percent para visualizar o progresso do upload.