Pacotes de suporte

É possível usar a GUI de gerenciamento ou a interface da linha de comandos para fazer upload dos pacotes de suporte para o centro de suporte. Se a assistência de suporte estiver configurada em seu sistema, será possível fazer upload automática ou manualmente de novos pacotes de suporte para o centro de suporte para ajudar a analisar e a resolver erros no sistema.

É possível selecionar logs individuais para fazer download para revisão ou enviar diretamente para o centro de suporte para análise.

É possível selecionar a partir dos seguintes tipos de pacotes de suporte:

Tipo 1: logs padrão

Esta opção contém muitos arquivos de log diferentes para o sistema operacional subjacente e o software que inclui estes arquivos de log críticos:

Log de Eventos
logs de Auditoria
Logs baseados em Linux que incluem /var/log/messages

Esses logs são suficientes para diagnosticar muitos problemas, especialmente procedimentos simples de substituição de hardware.

Tipo 2: Logs padrão mais um statesave existente

Esta opção contém os logs padrão do sistema e um statesave existente a partir de qualquer um dos nós no sistema. Os statesaves podem ser um dump ou um livedump. Um arquivo dump é coletado quando o software é reiniciado por qualquer razão. Este arquivo pode ser usado para entender por que o software reiniciou. Um livedump coleta o estado atual do software com impacto mínimo para operações de E/S. O conteúdo de um livedump é semelhante ao conteúdo de um dump.

Tipo 3: Logs padrão mais o statesave mais recente de cada nó

Contém os logs padrão do sistema e o statesave mais recente de qualquer um dos nós no sistema.

Tipo 4: Logs padrão mais novos statesaves

Esta opção contém os logs padrão e um novo statesave (livedump) para todos os nós no sistema e os empacota com os logs mais recentes.

Ao decidir qual tipo de pacote enviar, considere a velocidade do upload e se mais informações são necessárias posteriormente para resolver este problema. Os logs padrão são transferidos por upload mais rapidamente, já que o pacote de suporte é menor que as outras opções. No entanto, os logs padrão podem não incluir todas as informações que são necessárias para resolver o problema na primeira tentativa. A equipe de suporte pode requerer mais dados para resolver o problema. Se um novo statesave (livedump) não for gerado imediatamente após o log padrão, o livedump poderá não conter os dados necessários para resolver o problema. Ao gerar os logs padrão com o novo statesave, você tem mais chance de resolver o problema sem mais informações. No entanto, o pacote de suporte é maior e pode levar mais tempo para fazer upload para o centro de suporte. Também é possível configurar os níveis de criação de log do Common Information Model Object Manager (CIMOM). A criação de log do CIMOM fornece informações adicionais para resolução de erro avançada; no entanto, aumentar o nível pode causar problemas de desempenho no sistema.

A tabela a seguir mostra os quatro tipos de pacotes de suporte com o tamanho aproximado para um pacote de suporte para configuração básica. A tabela descreve cenários comuns de resolução de problemas que requerem esse tipo de pacote de suporte. Os tamanhos reais de pacotes de suporte variam com base no número de volumes e de MDisks, no nível de software e na compactação dos logs.

Tabela 1. Pacotes de suporte
Descrição	Tamanho aproximado do pacote de suporte: sistema com 1 grupo de E/S e 30 volumes	Tamanho aproximado do pacote de suporte: sistema com 4 grupos de E/S e 250 volumes	Cenários comuns
Logs Padrão	10 MB	340 MB	Substituição de hardware simples Problemas críticos de desempenho¹ Todos os outros problemas
Logs padrão mais um statesave existente	50 MB	520 MB
Logs padrão mais o statesave mais recente de cada nó.	90 MB	790 MB	2030, 1196 ou 1195 erros
Logs padrão mais novos statesaves	90 MB	790 MB	Problemas de volumes compactados Problemas do host Problemas de armazenamento externo Problemas de Metro Mirror ou Global Mirror² Problemas Gerais de Desempenho Problemas críticos de desempenho¹
Os problemas críticos de desempenho requerem que logs padrão e um novo statesave sejam gerados e transferidos por upload para o centro de suporte. Gere e faça upload dos logs padrão primeiro e, em seguida, crie os novos statesaves. Gere um pacote de suporte nos sistemas de origem e de destino no relacionamento de cópia remota.