管理 Call Home 通知
系統支援透過雲端服務或透過本端電子郵件伺服器向支援人員傳送通知。您可以使用管理 GUI 或指令行介面來變更 Call Home 通知的現行設定。
在系統設定期間，您可以配置 Call Home 通知來縮短系統上的問題回應時間。Call Home 通知會將診斷資料傳送給支援人員，對於這些可能會中斷系統上某些作業的問題，支援人員可以快速確定相關解決方案。如果您要更新現行 Call Home 通知設定，請選取。您還可以透過 chcloudcallhome 指令來更新具備雲端服務的 Call Home，或者透過 mkemailserver 指令來設置具備電子郵件通知的 Call Home。Call Home 還可與其他支援相關服務（如遠端協助和 IBM Storage Insights）相整合。
系統支援採用兩種方法將通知傳輸到支援中心：
- 具備雲端服務的 Call Home
- 具備雲端服務的 Call Home 可將通知直接傳送至集中式檔案儲存庫，該儲存庫中包含了從客戶那裡收集的疑難排解資訊。支援人員可以存取此儲存庫，並會被自動指派相關問題，且採用問題報告形式。透過這種將通知從系統傳輸給支援人員的方法，客戶無需手動建立問題報告。具備雲端服務的 Call Home 還避免了電子郵件過濾器刪除系統與支援人員之間相關通知的情況，這種情況會延遲解決系統上的問題。具備雲端服務的 Call Home 採用了具象狀態傳輸 (RESTful) API，這些 API 是透過 Web 服務來傳輸資料的標準方法。 對於新系統安裝，會將具備雲端服務的 Call Home 配置為用於將通知傳輸給支援人員的預設方法。更新系統軟體時，還會自動設定具備雲端服務的 Call Home。 您需要確保將網路設定配置為容許連線至支援中心。此方法只會將通知傳送至預先定義的支援中心。
- 具備電子郵件通知的 Call Home
- 具備電子郵件通知的 Call Home 透過本端電子郵件伺服器，將通知傳送到支援人員以及監視系統上活動的本端使用者或服務。電子郵件通知可讓您將通知傳送給 IBM 支援中心，同時指定在內部發佈通知，以提醒內部人員存在潛在問題。具備電子郵件通知的 Call Home 需要配置至少一個電子郵件伺服器和本端使用者。但是，如果電子郵件伺服器上的過濾器處於作用中的狀態，則會刪除發送至支援中心的外部通知。為避免此問題，建議不要將具備電子郵件通知的 Call Home 作為向支援中心傳輸通知的唯一方法。可以透過雲端服務來配置具備電子郵件通知的 Call Home，從而實現通知的備援和內部管理。如果還希望將通知傳送到內部使用者或伺服器，則必須設定電子郵件通知。
系統還支援同時配置這兩種傳輸方法。如果雲端服務和電子郵件通知均已配置，則具備雲端服務的 Call Home 是面向支援中心的主要傳輸方法，如果系統無法透過雲端服務與支援中心聯絡，則將使用電子郵件通知作為備用方法。對於每種傳輸方法，都會顯示相應的狀態以指示系統與支援中心之間的連線運行狀況。如果配置了具備雲端服務的 Call Home，則會顯示以下連接狀態：
- 作用中
- 指示系統與支援中心之間的連線處於作用中的狀態。將會顯示系統與支援中心之間上次成功連線時的時間戳記。
- 錯誤
- 指示系統無法透過具備雲端服務的 Call Home 連接至支援中心。將會顯示連線試圖失敗時的時間戳記。請選取來判斷問題的原因。使用 lscloudcallhome 指令來顯示連線的狀態。如果 connection 參數顯示 error_sequence_number，這將指示可用於協助確定問題原因的錯誤編號。導致系統與支援中心之間發生連線錯誤的一個常見問題是，防火牆過濾器排除了與支援中心的連線。
- 未嘗試
- 指出已啟用具備雲端服務的 Call Home，但系統正在等待支援中心的連線測試結果。測試完成之後，連線狀態會變更為作用中或錯誤。
- 作用中
- 指示系統可以連接至正在積極將通知發送到已定義電子郵件使用者的電子郵件伺服器。
- 失敗
- 指示系統無法連接至已配置的電子郵件伺服器。如果在出現暫時失敗狀態後重複連線試圖失敗，則也會顯示此訊息。如果接收到此訊息，請驗證所使用的一個或多個電子郵件伺服器是否可用。選取，以顯示系統的錯誤日誌。您還可以使用 lsemailserver 指令來查看有關電子郵件伺服器的其他資訊。
- 暫時失敗
- 指示上次試圖連線到電子郵件伺服器失敗，但是問題是暫時的，並將重複更多連線試圖。
- 未嘗試
- 指示電子郵件伺服器已配置，但未用於傳送通知。
系統還支援透過簡式網路管理通訊協定 (SNMP) 通知和 syslog 訊息來發送內部通知；但是，這些通知無法用於透過 Call Home 功能來聯絡支援人員。這些通知可作為電子郵件通知的替代方案用於向內部使用者傳送通知。