支援協助

本端支援協助

遠端支援協助

使用遠端支援協助時，支援人員可以從支援中心透過安全連線來從遠端存取系統。不過，在系統與支援中心之間啟用遠端支援協助之前，您必須先配置本端支援協助。 您必須確定已配置 Call Home 並指定有效的電子郵件伺服器。當系統發生嚴重錯誤時，Call Home 會自動聯絡支援中心。Call Home 會傳送回覆電子郵件，將資訊傳回給系統，例如「問題管理報告 (PMR)」號碼，可追蹤問題直到解決為止。

在系統起始設定期間，您可以選擇性地設定服務 IP 位址和遠端支援協助。如果未配置服務 IP 位址，請移至設定 > 網路 > 服務 IP，為系統上的每一個節點配置服務 IP。（選擇性）如果您使用防火牆來保護內部網路，則需要配置 Proxy 伺服器。

為了防止連線錯誤，埠 22 和 443 必須配置為支援服務 IP 位址遠端支援協助。

啟用遠端支援協助時，系統也會產生共用記號，並傳送到支援中心。如果系統需要支援服務，支援人員可以透過盤查-回應機制來透過系統的鑑別。使用 chsra 指令，在系統上啟用遠端支援協助。 在支援人員取得回應碼之後，輸入此代碼以存取系統。服務人員有三次嘗試機會來輸入正確的回應碼。嘗試三次都失敗之後，系統會產生新的隨機盤查，而支援人員必須取得新的回應碼。

支援角色

當您啟用本端支援協助時，支援人員會獲指派為「監視者」角色或「受限管理者」角色。「監視者」角色可以檢視、收集和監視日誌及錯誤，以決定解決方案來更正系統上的問題。「受限管理者」角色提供支援人員對管理者作業的存取權，以幫助解決系統上的問題。不過，這個角色會限制這些使用者刪除磁區或儲存區、取消對映主機，或是建立、刪除或變更使用者。 角色會限制指派的使用者只能存取系統上特定的作業。具有服務角色的使用者可以設定系統的時間和日期、刪除傾出檔案、新增和刪除節點、套用服務，以及關閉系統。他們也可以檢視物件及系統配置設定，但無法配置、修改或者管理系統或其資源。 此外，他們還無法讀取使用者資料。

上傳套件

服務人員可能需要取得特定的支援資訊來分析，才能解決問題。您可以自動或手動將新的支援套件上傳到支援中心，以協助分析和解決系統上的錯誤。您可以產生新的支援套件並上傳到支援中心，或從特定時間選取特定的日誌。