Como Obter Informações, Ajuda e Assistência Técnica

Se você precisar de ajuda, serviço, assistência técnica ou desejar mais informações sobre produtos IBM®, é possível localizar uma ampla variedade de fontes disponíveis na IBM para ajudá-lo.

Informações

A IBM mantém páginas na web em que é possível obter informações sobre produtos IBM e serviços de taxas, implementação de produto e assistência de uso, suporte de serviço de quebra e conserto e as informações técnicas mais recentes. Para obter mais informações, consulte esta tabela.

Tabela 1. Websites do IBM para Ajuda, Serviços e Informações
Website Endereço
Página Inicial da IBM http://www.ibm.com
Diretório de contatos em todo o mundo http://www.ibm.com/planetwide
Suporte para Produtos www.ibm.com/support
Nota: Os serviços, números de telefone e links da web disponíveis estão sujeitos a mudança sem aviso prévio.

Ajuda e Serviço

Antes de ligar para o suporte, certifique-se de ter seu Número de Cliente IBM, o ID do componente (que é SANVCNSW1 para IBM Spectrum Virtualize ) e seu código do país disponível. Se estiver nos EUA ou Canadá, é possível ligar 1 (800) IBM SERV para obter ajuda e serviço. De outras partes do mundo, consulte http://www.ibm.com/planetwide para obter o número que você pode ligar.

Ao ligar dos Estados Unidos ou Canadá, escolha a opção armazenamento.

Se você ligar de algum lugar que não seja os EUA ou o Canadá, deve-se escolher a opção software quando ligar para obter assistência. Ao ligar para a IBM solicitando serviço referente ao produto, a IBM fornecerá suporte apenas para problemas com o software IBM Spectrum Virtualize . Se você estiver com um problema claro de hardware, entre em contato com o fabricante do hardware para obter suporte.

Talvez seja solicitado que você forneça seu tipo de máquina. Para IBM Spectrum Virtualize , o tipo de máquina é 0001-S01 .

Nos EUA e Canadá, o serviço e o suporte de hardware podem ser estendidos para 24x7 no mesmo dia. A garantia de base é 9x5 no próximo dia útil.

Nos Estados Unidos e no Canadá, o serviço e o suporte podem ser estendidos para 24 x 7 no mesmo dia. A garantia de base é 9x5 no próximo dia útil.

Obtendo Ajuda Online

É possível localizar informações sobre produtos, soluções, parceiros e suporte no website IBM.

Para localizar informações atualizadas sobre produtos, serviços e parceiros, visite o website IBM em www.ibm.com/support.

Antes de Ligar

Certifique-se de executar as etapas para tentar resolver o problema sozinho antes de ligar. Algumas sugestões para solucionar problemas antes de ligar para o Suporte IBM incluem:
  • Verifique se todos os cabos estão conectados.
  • Verifique todos os interruptores para ter certeza de que o sistema e os dispositivos opcionais estejam ligados.
  • Use as informações de resolução de problemas na documentação do sistema. A seção de resolução de problemas do IBM Knowledge Center contém procedimentos para ajudar a diagnosticar problemas.
  • Anote o tipo de máquina e modelo (MTM) e o número de série da máquina que apresenta o problema. A IBM usa essas informações para acionar a equipe de suporte adequada.
  • Verifique quaisquer erros óbvios de hardware e verifique o website de suporte do fabricante para encontrar erros conhecidos. Se existirem quaisquer problemas de hardware, resolva os problemas de hardware primeiro antes de entrar em contato com o suporte IBM.
  • Acesse o website de Suporte IBM no www.ibm.com/support para verificar as informações técnicas, sugestões, dicas e novos drivers de dispositivo ou para enviar uma solicitação de informações.

Usando a Documentação

As informações sobre o sistema de armazenamento da IBM estão disponíveis na documentação que está disponível nesse Knowledge Center e no website de suporte IBM.

Essa documentação inclui documentos on-line, arquivos leia-me e arquivos de ajuda, além do Knowledge Center. Consulte as informações de resolução de problemas para obter instruções de diagnóstico. O procedimento de resolução de problemas pode requerer que você faça o download do software atualizado. A IBM mantém páginas na web nas quais é possível obter as informações técnicas mais recentes e fazer download das atualizações. Para acessar essas informações, acesse www.ibm.com/support e siga as instruções. Além disso, alguns documentos estão disponíveis por meio do Centro de Publicações IBM.

Inscrição para a Oferta da Linha de Suporte

Se tiver questões sobre como usar e configurar a máquina, assine a oferta de IBM Support Line para obter uma resposta profissional.

A manutenção que é fornecida com o sistema fornece suporte quando há um problema com uma falha no código de máquina do sistema. Às vezes, pode ser necessário o aviso especializado sobre o uso de uma função fornecida pelo sistema ou sobre como configurar o sistema. A compra da oferta de Linha de Suporte IBM fornece acesso a esse aconselhamento profissional ao implementar seu sistema e também no futuro.

Entre em contato com seu representante de vendas local da IBM ou com seu grupo de suporte para obter informações sobre disponibilidade e compra.