Fazendo upload de pacotes de suporte manualmente

É possível usar a GUI de gerenciamento ou a interface da linha de comandos para fazer upload dos pacotes de suporte para o centro de suporte. Se a assistência de suporte estiver configurada em seu sistema, será possível fazer upload automática ou manualmente de novos pacotes de suporte para o centro de suporte para ajudar a analisar e a resolver erros no sistema.

É possível selecionar logs individuais para fazer download para revisão ou enviar diretamente para o centro de suporte para análise.

Usando a GUI de gerenciamento

A GUI de gerenciamento suporta manualmente o upload de pacotes de suporte. O upload manual de pacotes de suporte requer o download de um novo pacote de suporte ou de um pacote de suporte existente para seu sistema e, em seguida, o upload do arquivo diretamente para o suporte.

Para fazer upload manualmente de um novo pacote de suporte para o centro de suporte, conclua estas etapas:
  1. Na GUI de gerenciamento, selecione Configurações > Suporte > Pacote de suporte.
  2. Na seção Instruções de upload manual, selecione Fazer download do Pacote de suporte > Criar novo pacote e fazer download.
  3. Na página Fazer upload do pacote de suporte, selecione um desses tipos de pacotes de suporte para fazer download:
    • Tipo 1: logs padrão
    • Tipo 2: Logs padrão mais um statesave existente
    • Tipo 3: Logs padrão mais o statesave mais recente de cada nó
    • Tipo 4: Logs padrão mais novos statesaves
  4. Clique em Download para fazer download do pacote de suporte para seu computador local.
  5. Após a conclusão do download para o computador local, é possível fazer upload do pacote para o centro de suporte com um dos métodos a seguir:
    BlueDiamond
    Selecione o link para efetuar login no portal do BlueDiamond. O BlueDiamond fornece segurança e suporte aprimorados para clientes de assistência médica. Deve-se ser um cliente do BlueDiamond registrado para usar esta opção. Após aceitar os termos de serviço para o upload, efetue login no portal BlueDiamond com o nome do usuário e senha.
    Fazer upload no navegador
    Use esta opção para arquivos pequenos abaixo de 200 MB. Selecione o link para fazer upload do pacote de suporte para o website de suporte por meio do navegador da web. No website de suporte, conclua as etapas a seguir:
    1. Insira um número válido do PMR que esteja associado a este pacote de suporte.
    2. No campo Upload é para, selecione Outro.
    3. Insira um endereço de e-mail válido para o contato para esse pacote.
    Transferência via FTP
    Use esta opção para arquivos maiores. Selecione o link para enviar o pacote para suporte com o protocolo de transferência de arquivo (FTP). É possível enviar pacotes para suporte com FTP padrão (não seguro), FTP seguro ou com SFTP, que é FTP sobre Secure Shell Protocol (SSH). Na porta de suporte para transferências de FTP, selecione o tipo de FTP que deseja usar e siga as instruções para esse método.
Para fazer download e upload manualmente de um pacote de suporte existente para o centro de suporte, conclua estas etapas:
  1. Na GUI de gerenciamento, selecione Configurações > Suporte > Pacote de suporte.
  2. Na seção Instruções de upload manual, selecione Fazer download do Pacote de suporte > Fazer download do pacote existente.
  3. Na página Selecionar pacote de suporte para upload, selecione um ou mais pacotes que deseja fazer upload.
  4. Clique em Download para fazer download do pacote de suporte para seu computador local.
  5. Após a conclusão do download para o computador local, é possível fazer upload do pacote para o centro de suporte com um dos métodos a seguir:
    BlueDiamond
    Selecione o link para efetuar login no portal do BlueDiamond. O BlueDiamond fornece segurança e suporte aprimorados para clientes de assistência médica. Deve-se ser um cliente do BlueDiamond registrado para usar esta opção. Após aceitar os termos de serviço para o upload, efetue login no portal BlueDiamond com o nome do usuário e senha.
    Fazer upload no navegador
    Use esta opção para arquivos pequenos abaixo de 200 MB. Selecione o link para fazer upload do pacote de suporte para o website de suporte por meio do navegador da web. No website de suporte, conclua as etapas a seguir:
    1. Insira um número válido do PMR que esteja associado a este pacote de suporte.
    2. No campo Upload é para, selecione Outro.
    3. Insira um endereço de e-mail válido para o contato para esse pacote.
    Transferência via FTP
    Use esta opção para arquivos maiores. Selecione o link para enviar o pacote para suporte com o protocolo de transferência de arquivo (FTP). É possível enviar pacotes para suporte com FTP padrão (não seguro), FTP seguro ou com SFTP, que é FTP sobre Secure Shell Protocol (SSH). Na porta de suporte para transferências de FTP, selecione o tipo de FTP que deseja usar e siga as instruções para esse método.

Usando a interface da linha de comandos

Para fazer upload de um pacote de suporte ou outro arquivo com a interface da linha de comandos, conclua estas etapas:
  1. Insira o seguinte comando:
    satask supportupload -pmr pmr_number -filename fullpath/filename
    em que pmr_number é o número de um PMR existente e fullpath/filename é o caminho completo e o nome do arquivo que você estiver fazendo upload. Os parâmetros -pmr e -filename não são necessários. Se você não especificar um número de PMR, o arquivo será transferido por upload usando o tipo e a série da máquina para rotear o arquivo para o centro de suporte. Se você não especificar um nome do arquivo, o pacote de suporte mais recente será transferido por upload.
  2. Para verificar o progresso do upload para o centro de suporte, insira o comando a seguir:
    lscmdstatus
    Nos resultados desse comando, verifique se o supportupload_status é Complete, o que indica que foi concluído com sucesso. Outros valores possíveis para esse parâmetro incluem Active, Wait, Abort e Failed. Se o upload for Active, será possível usar o parâmetro supportupload_progress_percent para visualizar o progresso do upload.
Se você deseja gerar um novo pacote de suporte, conclua estas etapas:
  1. Insira o comando a seguir na interface da linha de comandos:
    satask snap -upload -pmr pmr_number
    em que pmr_number é o número de um PMR existente. O comando gera um novo pacote de suporte e faz upload dele para o centro de suporte com o número do PMR de identificação. Se você não tiver um número de PMR que corresponda ao pacote de suporte, então, será possível usar o seguinte comando:
    satask snap -upload
    O comando gera um novo pacote de suporte e faz upload dele para o centro de suporte usando o tipo e o serial de máquina para rotear o pacote.
  2. Para verificar o progresso do upload para o centro de suporte, insira o comando a seguir:
    lscmdstatus
    Nos resultados desse comando, verifique se o supportupload_status é Complete, o que indica que foi concluído com sucesso. Outros valores possíveis para esse parâmetro incluem Active, Wait, Abort e Failed. Se o upload for Active, será possível usar o parâmetro supportupload_progress_percent para visualizar o progresso do upload.