如何取得資訊、說明及技術協助

如果您需要說明、服務、技術協助，或需要 IBM® 產品的相關資訊，您可以從 IBM 找到各式各樣的可用來源來協助您。

參考資訊

IBM 維護若干網頁，供您取得 IBM 產品和免費服務的相關資訊、產品實作和使用方法上的協助、分解與修正服務支援，以及最新的技術資訊。如需相關資訊，請參閱這個表格。

表 1. 提供說明、服務與資訊的 IBM 網站
網站	位址
IBM 首頁	http://www.ibm.com
全球聯絡人目錄	http://www.ibm.com/planetwide
產品支援	www.ibm.com/support

註：可用的服務、電話號碼及 Web 鏈結隨時會變更，而不另行通知。

說明及服務

在打電話尋求支援之前，請務必先備妥您的 IBM 客戶編號、元件 ID（ IBM Spectrum Virtualize 是 SANVCNSW1），以及您的國碼。如果您在美國或加拿大，您可以打電話到 1 (800) IBM SERV 來尋求協助和服務。如果是其他地方，請參閱 http://www.ibm.com/planetwide，以取得您可以撥打的電話。

當從美國或加拿大打電話時，請選擇儲存體選項。

如果您從美國或加拿大以外的地方打電話，在打電話尋求協助時，您必須選擇軟體選項。當您打電話給 IBM 來維修產品時，IBM 只提供 IBM Spectrum Virtualize 軟體問題支援。如果您發現明確的硬體問題，請聯絡硬體製造商，以尋求支援。

可能會要求您提供機型。若為 IBM Spectrum Virtualize ，機型為 0001-S01 。

在美國及加拿大，硬體服務及支援可延長到同一天 24 小時全年無休。基本保固是指次一營業日 9x5 保固。

在美國及加拿大，服務及支援可延長到同一天 24 小時全年無休。基本保固是指次一營業日 9x5 保固。

線上取得說明

您可以在 IBM 網站上，尋找產品、解決方案、夥伴及支援的相關資訊。

如果要尋找關於產品、服務和夥伴的最新資訊，請造訪 IBM 網站：www.ibm.com/support。

在電話詢問之前

致電之前，請確定您已經採取下列步驟來嘗試自行解決問題。致電 IBM 支援中心之前，一些解決問題的建議如下：

檢查所有纜線，確定它們都已妥當連接。
檢查所有電源開關，確定已開啟系統及選用裝置。
使用您系統文件中的疑難排解資訊。 IBM Knowledge Center 的疑難排解區段包含協助您診斷問題的程序。
請寫下有問題之機器的機型和型號 (MTM) 及序號。IBM 使用此資訊來加入適當的支援團隊。
檢查任何明顯的硬體錯誤，然後在製造商的支援網站中，檢查任何已知的問題。如果存在任何硬體問題，請先解決硬體問題，再聯絡 IBM 支援中心。
移至 IBM 支援網站 (www.ibm.com/support) 來檢查技術資訊、提示、要訣及新的裝置驅動程式，或提交資訊要求。

使用文件

在這個 Knowledge Center 及 IBM 支援網站所提供的說明文件中，含有 IBM 儲存體系統的相關資訊。

除了 Knowledge Center，該說明文件還包括線上文件、Readme 檔，以及說明檔。請參閱疑難排解資訊，以取得診斷指示。疑難排解程序可能會要求您下載更新的軟體。 IBM 維護若干網頁，供您取得最新的技術資訊以及下載更新項目。如果要存取此資訊，請造訪 www.ibm.com/support 並遵循指示。另外，部分文件可以透過「IBM 出版品中心」取得。

註冊「技術支援專線」供應項目

如果您對於如何使用及配置機器有任何疑問，請註冊「IBM 技術支援專線」供應項目，以獲得專業解答。

當硬體元件有問題或系統機器碼錯誤時，系統所提供的維護會提供支援。關於如何使用系統提供的功能或如何配置系統，有時候您需要專家的建議。購買「IBM 技術支援專線」供應項目，未來您就有權存取有關您系統的專業建議。

請聯絡當地的 IBM 業務代表或您的支援群組，以取得供應情況和採購資訊。