Assist On-site とリモート・サービス

ご使用の SAN ボリューム・コントローラー環境で発生した問題を解決するために IBM® にご連絡いただいたときに、管理ワークステーションにリモート・アクセスできるように、IBM サービス担当員が IBM Assist On-site ツールの使用を提案する場合があります。 このタイプのリモート・サービスは、保守の経費を削減し、修復時間を短縮するのに役立つことがあります。

IBM Assist On-site ツールは、IBM Web サイトを通して提供されるリモート・デスクトップ共有ソリューションです。 このソリューションでは、IBM サービス担当員がリモート側でお客様のシステムを表示して、問題のトラブルシューティングを行うことができます。 お客様は、IBM サービス担当員とのチャット・セッションを継続することによってアクティビティーを監視でき、問題を修正する方法をお客様自身で判別するか、あるいは担当員に問題の修正を委ねることができます。

IBM Assist On-site ツールを使用するためには、管理ワークステーションがインターネットにアクセスできるようになっていなければなりません。 このツールの詳細情報は、次の Web サイトにあります。

www.ibm.com/support/assistonsite/

この Web サイトにアクセスしたら、サインインして、IBM サービス担当員から提供されたコードを入力します。 このコードは IBM Assist On-site セッションごとに固有です。 ご使用の管理ワークステーションに、お客様と IBM サービス担当員をリモート・サービス・セッションに接続するためのプラグインがダウンロードされます。 IBM Assist On-site ツールには、お客様のアプリケーションおよびコンピューターを保護するためのいくつかのセキュリティー層があります。 また、セキュリティー・フィーチャーを使用して、IBM サービス担当員によるアクセスを制限することもできます。

このツールの使い方について詳しくは、IBM サービス担当員にお問い合わせください。