Assist On-site

IBM® Assist On-site ツールは、IBM Web サイトを通して提供されるリモート・デスクトップ共有ソリューションです。

ご使用のシステム環境で発生した問題を解決するために IBM にご連絡いただいたときに、IBM サービス担当員が IBMAssist On-site ツールの使用を提案する場合があります。

このツールを使用すると、IBM サービス担当員がリモート側でお客様の管理ワークステーションにアクセスしてシステムを確認し、問題のトラブルシューティングを行うことができます。お客様は、IBM サービス担当員とのチャット・セッションを継続することによってアクティビティーを監視できます。お客様は問題を修正する方法をお客様自身で判別するか、あるいは担当員に問題の修正を委ねることができます。このタイプのリモート・サービスは、保守の経費を削減し、修復時間を短縮するのに役立つことがあります。

IBM Assist On-site ツールを使用するには、最初にローカル (オンサイトのみ) アシスタンス・サポートを構成する必要があります。また、管理ワークステーションがインターネットにアクセスできるようになっている必要があります。Assist On-site ツールをダウンロードし、管理ワークステーションにポート転送モードでインストールしてください。

このツールについて詳しくは、次の Web サイトを参照してください。

www.ibm.com/support/assistonsite/

注: Assist On-Site ツールを使用し、同時にリモート・サポート・アシスタンスを有効にすることはできません。

この Web サイトにアクセスしたら、サインインして、IBM サービス担当員から提供されたコードを入力します。このコードは IBM Assist On-site セッションごとに固有です。ご使用の管理ワークステーションに、お客様と IBM サービス担当員をリモート・サービス・セッションに接続するためのプラグインがダウンロードされます。 IBM Assist On-site ツールには、お客様のアプリケーションおよびコンピューターを保護するためのいくつかのセキュリティー層があります。また、セキュリティー・フィーチャーを使用して、IBM サービス担当員によるアクセスを制限することもできます。

このツールの使い方について詳しくは、IBM サービス担当員にお問い合わせください。