Enterprise Class Support
Enterprise Class Support é um recurso do SAN Volume Controller 2147-SV1, 2147-12F, 2147-24F e 2147-92F. SAN Volume Controller 2147-SV1 e gabinetes de expansão relacionados são fisicamente idênticos aos modelos equivalentes do SAN Volume Controller 2145-SV1 e gabinetes de expansão relacionados, mas incluem Enterprise Class Support e uma garantia de três anos em vez de garantia de um ano.
Enterprise Class Support inclui os serviços a seguir:
- Suporte de consultor técnico, para melhorar o planejamento de uso e o gerenciamento de problemas
- IBM Service Support Representatives (SSRs) para concluir as seguintes tarefas:
- Instalação e configuração de produto no local (incluindo software)
- Suporte a configuração
- Instalação de até seis atualizações de software (no local e remota) durante o período de garantia
- Tempos de resposta aprimorados para problemas de Severidade 1
Os nós SAN Volume Controller 2147-SV1 podem ser armazenados em cluster com nós SAN Volume Controller 2145-SV1 somente se o serviço IBM® Support Terms and Conditions adicional fazendo upgrade do SAN Volume Controller 2145-SV1 para o SAN Volume Controller 2147-SV1 equivalente for comprado.