Como Obter Informações, Ajuda e Assistência Técnica

Se você precisar de ajuda, serviço, assistência técnica ou desejar mais informações sobre produtos IBM®, é possível localizar uma ampla variedade de fontes disponíveis na IBM para ajudá-lo.

Informações

A IBM mantém páginas na web em que é possível obter informações sobre produtos IBM e serviços de taxas, implementação de produto e assistência de uso, suporte de serviço de quebra e conserto e as informações técnicas mais recentes. Para obter informações adicionais, consulte Tabela 1.

Tabela 1. Websites do IBM para Ajuda, Serviços e Informações
Website	Endereço
Diretório de contatos em todo o mundo	http://www.ibm.com/planetwide
Suporte para SAN Volume Controller (2145)	www.ibm.com/support
Suporte para produtos IBM System Storage e IBM TotalStorage	www.ibm.com/support

Nota: Os serviços, números de telefone e links da web disponíveis estão sujeitos a mudança sem aviso prévio.

Ajuda e Serviço

Antes de ligar para o suporte, assegure-se de ter seu Número de Cliente IBM disponível. Se estiver nos EUA ou Canadá, é possível ligar 1 (800) IBM SERV para obter ajuda e serviço. De outras partes do mundo, consulte http://www.ibm.com/planetwide para obter o número que você pode ligar.

Ao ligar dos Estados Unidos ou Canadá, escolha a opção armazenamento. O agente decide para onde rotear sua chamada, para o software de armazenamento ou o hardware de armazenamento, dependendo da natureza de seu problema.

Se você ligar de um local fora dos EUA ou Canadá, deve-se escolher a opção software ou hardware quando ligar para obter assistência. Escolha a opção software se não tiver certeza se o problema envolve o SAN Volume Controller software ou o hardware. Escolha a opção de hardware somente se estiver certo de que o problema envolve unicamente o hardware do SAN Volume Controller .Ao ligar para a IBM para fornecer manutenção ao produto, siga estas diretrizes para as opções de software e hardware:

Opção de Software: Identifique o produto SAN Volume Controller como seu produto e fornece seu número de cliente como prova de compra. O número de cliente é um número de 7 dígitos (0000000 - 9999999) designado pela IBM quando o produto é comprado. Seu número de cliente deve estar na planilha de informações do cliente ou na fatura de sua compra do armazenamento. Se for solicitado a você um sistema operacional, use Armazenamento.
Opção de Hardware: Forneça o número de série e o tipo de máquina de quatro dígitos apropriado. Para SAN Volume Controller , o tipo de máquina é 2145 .

Nos Estados Unidos e no Canadá, o serviço e o suporte de hardware podem ser estendidos para 24 x 7 no mesmo dia. A garantia base é de 9x5 no próximo dia útil.

Obtendo Ajuda Online

É possível localizar informações sobre produtos, soluções, parceiros e suporte no website IBM.

Para localizar informações atualizadas sobre produtos, serviços e parceiros, visite o website IBM em www.ibm.com/support.

Antes de Ligar

Certifique-se de executar as etapas para tentar resolver o problema sozinho antes de ligar.

Algumas sugestões para solucionar problemas antes de ligar para o Suporte IBM incluem:

Verifique se todos os cabos estão conectados.
Verifique todos os interruptores para ter certeza de que o sistema e os dispositivos opcionais estejam ligados.
Use as informações de resolução de problemas na documentação do sistema. A seção de resolução de problemas do Knowledge Center contém procedimentos para ajudá-lo a diagnosticar problemas.
Acesse o website de Suporte IBM no www.ibm.com/support para verificar as informações técnicas, sugestões, dicas e novos drivers de dispositivo ou para enviar uma solicitação de informações.

Usando a Documentação

Informações sobre seu sistema de armazenamento IBM estão disponíveis na documentação que acompanha o produto.

Essa documentação inclui documentos impressos, documentos on-line, arquivos leia-me e arquivos de ajuda, além do Knowledge Center. Consulte as informações de resolução de problemas para obter instruções de diagnóstico. O procedimento de resolução de problemas pode requerer que você faça download de drivers de dispositivos atualizados ou do software . A IBM mantém páginas na web em que é possível obter as informações técnicas mais recentes e fazer download dos drivers de dispositivos e atualizações. Para acessar essas informações, acesse www.ibm.com/support e siga as instruções. Além disso, alguns documentos estão disponíveis por meio do Centro de Publicações IBM.

Inscrição para a Oferta da Linha de Suporte

Se tiver questões sobre como usar e configurar a máquina, assine a oferta de IBM Support Line para obter uma resposta profissional.

A manutenção que é fornecida com o sistema fornece suporte quando há algum problema com um componente de hardware ou uma falha no código de máquina do sistema. Às vezes, você pode precisar de aviso especializado sobre como usar uma função fornecida pelo sistema ou sobre como configurar o sistema. A compra da oferta de Linha de Suporte IBM fornece acesso a esse aconselhamento profissional ao implementar seu sistema e também no futuro.

Entre em contato com o seu Representante de vendas IBM local ou o seu grupo de suporte para obter informações sobre disponibilidade e compra.