Configurando a assistência de suporte
É possível configurar a assistência de suporte local ou remoto com a GUI de gerenciamento ou com a interface da linha de comandos.
A Assistência de suporte permite que a equipe de suporte acesse o sistema para concluir as tarefas de resolução de problemas e de manutenção. Mais controles de acesso podem ser incluídos em sessões individuais pelo administrador do sistema. É possível configurar a assistência de suporte local, onde a equipe de suporte visita o site para corrigir problemas com o sistema, ou a assistência de suporte remoto. A assistência de suporte local e remoto usa conexões seguras para proteger a troca de dados entre o centro de suporte e o sistema. Mais controles de acesso podem ser incluídos pelo administrador do sistema. O sistema suporta assistências de suporte local e remoto. Use a assistência de suporte local se tiver restrições que requerem somente suporte no site. Diferentemente de outros métodos de autenticação, é possível auditar todas as ações que suportam a conduta pessoal no sistema quando a assistência de suporte local é configurada.Com a assistência de suporte remoto, a equipe de suporte pode visitar no site e também pode acessar o sistema remotamente através de uma conexão segura do centro de suporte. No entanto, antes de ativar a assistência de suporte remoto entre o sistema e o suporte, primeiro é preciso configurar a assistência de suporte local. Não é possível ativar a assistência de suporte remoto e usar a ferramenta Assist On-Site ao mesmo tempo.
A equipe de suporte depende de pacotes de suporte, como snaps, dumps e vários arquivos de rastreio, para resolver problemas no sistema. A GUI de gerenciamento e o suporte da interface da linha de comandos que enviam esses dados ao centro de suporte com segurança. Além disso, a equipe de suporte pode fazer download de novas construções e de correções automaticamente para o sistema com sua permissão. Essa função de download está disponível somente por meio da interface da linha de comandos.
Pré-requisitos
Se você estiver configurando a assistência de suporte remoto, os pré-requisitos a seguir serão requeridos para todas as configurações:
- 129.33.206.139 e 204.146.30.139 na porta 22. Esses endereços IP e porta são usados para conectar-se aos servidores de suporte para assistência de suporte remoto.
- 129.42.56.189, 129.42.54.189 e 129.42.60.189 na porta 443. Esses endereços IP e porta são usados para fazer upload de pacotes de suporte para o suporte a partir do sistema.
- 170.225.15.105, 170.225.15.104, 170.225.15.107, 129.35.224.105, 129.35.224.104 e 129.35.224.107 na porta 22. Esses endereços IP e porta são usados para fazer download do software para o sistema a partir do suporte.
- Um servidor DNS deve ser definido em seu sistema. Um DNS é requerido para fazer upload de pacotes de suporte e para fazer download do software.
- Antes de configurar a assistência de suporte remoto, o servidor Remote Support Proxy deve ser instalado e configurado separadamente. Para obter mais informações, consulte os tópicos no Remote Support Proxy.
- Durante a configuração para assistência de suporte remoto, especifique o endereço IP e o número da porta para o servidor proxy na página Centros de Suporte Remoto.
Usando a GUI de gerenciamento
- Na GUI de gerenciamento, selecione .
- Selecione uma destas opções:
- Eu desejo que a equipe de suporte trabalhe somente no site
- Selecione esta opção para configurar a assistência de suporte local. Use esta opção se seu sistema tiver algumas restrições que requerem manutenção no site. Se você selecionar esta opção, clique em Concluir para configurar a assistência de suporte local.
- Eu desejo que a equipe de suporte acesse meu sistema no site e remotamente
- Selecione esta opção para configurar a assistência de suporte remoto. Use esta opção para permitir que a equipe de suporte acesse seu sistema através de uma conexão segura do centro de suporte. A assistência remota segura requer um endereço IP de serviço válido, call home e um servidor proxy opcional, se um firewall for usado para proteger sua rede interna. Se você selecionar esta opção, clique em Avançar para especificar endereços IP para o centro de suporte e o servidor proxy opcional.
- Se você optou por configurar a assistência de suporte local e remoto, verifique os centros de suporte pré-configurados. Opcionalmente, insira o nome, endereço IP e porta para o servidor proxy na página Centros de suporte remoto. Um servidor proxy é usado por sistemas que não acessam diretamente a Internet ou se o tráfego é roteado de múltiplos sistemas de armazenamento para o mesmo local.
- Na página Configurações de acesso de suporte remoto, selecione uma dessas opções
para controlar quando a equipe de suporte pode acessar seu sistema para conduzir a manutenção e corrigir problemas:
- A qualquer momento
- A equipe de suporte pode acessar o sistema a qualquer momento. Para esta opção, a sessão de suporte remoto não precisa ser iniciada manualmente e as sessões permanecem abertas continuamente.
- Somente mediante permissão
- O administrador do sistema deve conceder permissão para a equipe de suporte antes de ela poder acessar o sistema. Para esta opção, as sessões de suporte remoto precisam ser iniciadas manualmente e é possível especificar um tempo máximo que uma sessão pode ficar inativa antes de a sessão ser encerrada automaticamente.
- Clique em Concluir.
- Depois de configurar a assistência de suporte remoto somente com permissão, é possível iniciar sessões entre o centro de suporte e o sistema. Na página Assistência de suporte, selecione Iniciar nova sessão e especifique o número de minutos que a sessão pode ficar inativa antes de o usuário de suporte ter o logoff efetuado do sistema.
Usando a interface da linha de comandos
chsra -enablechsra -remotesupport enable