Assist On-site

A ferramenta IBM® Assist On-site é uma solução de compartilhamento remoto da área de trabalho que é oferecida por meio do website daIBM.

Quando entrar em contato com a IBM para ajudar a resolver um problema com o ambiente do sistema , o Representante de serviços IBM pode sugerir o uso da ferramenta IBM Assist On-site.

Com essa ferramenta, o Representante de serviços IBM pode acessar remotamente o estação de trabalho de gerenciamento e visualizar seu sistema para resolver um problema. É possível manter uma sessão de bate-papo com o Representante de serviços IBM para poder monitorar a atividade. É possível aprender como corrigir o problema sozinho ou permitir que o representante o corrija para você. Esse tipo de serviço remoto pode ajudar a reduzir os custos de serviço e diminuir os tempos de reparo.

Para usar a ferramenta IBM Assist On-site, deve-se primeiro configurar o suporte de assistência local (somente no site). O estação de trabalho de gerenciamento também deve ser capaz de acessar a Internet. Faça download da ferramenta Assist On-site e instale-a no estação de trabalho de gerenciamento no modo de encaminhamento de porta.

Para obter mais informações sobre a ferramenta, consulte o website a seguir:

www.ibm.com/support/assistonsite/

Ao acessar o website, conecte-se e insira um código que o Representante de serviços IBM fornece a você. Esse código é exclusivo para cada sessão do IBM Assist On-site. Um plug-in é transferido por download para sua estação de trabalho de gerenciamento para conectar você e seu Representante de serviços IBM à sessão de serviço remoto. A ferramenta IBM Assist On-site contém várias camadas de segurança para proteger seus aplicativos e seus computadores. Também é possível usar recursos de segurança para restringir o acesso pelo Representante de serviços IBM.

O Representante de serviços IBM pode fornecer instruções mais detalhadas para usar a ferramenta.