Atualizando tokens para assistência de suporte

É possível atualizar tokens de assistência de suporte que são compartilhados pelo servidor de administração e o sistema usando a interface da linha de comandos (CLI) ou a GUI de gerenciamento.

Ao ativar a assistência de suporte remoto, o sistema gera um token de assistência de suporte. Esse token de segurança compartilhado é enviado ao centro de suporte e é usado para autenticação durante sessões de assistência de suporte. A atualização de um token é essencialmente sobrescrever o token existente e, em seguida, enviá-lo de forma segura para o servidor de administração de assistência de suporte por e-mail. Você especifica os endereços de e-mail dos servidores de administração de assistência de suporte ao configurar a assistência de suporte. Se o e-mail não for recebido a tempo para um incidente de suporte ou não puder ser enviado por alguma razão, um engenheiro de serviço poderá incluir o token manualmente no servidor de administração. Para poder atualizar um token, deve-se ativar o recurso de assistência de suporte. É possível atualizar o token periodicamente como uma prática de segurança, semelhante ao modo como você atualiza as senhas.

Para atualizar um token usando a GUI de gerenciamento ou a interface da linha de comandos, o usuário deve estar no grupo de usuários SecurityAdmin, que inclui a conta de superusuário, ou no grupo de usuários RestrictedAdmin, que inclui a conta sra_privileged.

svctask chsra -updatetoken