如何获取信息、帮助和技术协助

如果您需要帮助、服务或技术协助，或者只是希望获取有关 IBM® 产品的更多信息，那么可查找 IBM 提供的各种资源以获取帮助。

参考

IBM 维护网站上的页面，您可以从其中获取有关 IBM 产品和费用服务、产品实施和使用协助、中断和修复服务支持以及最新的技术信息。关于更多信息，请参阅表 1。

表 1. 提供帮助、服务和信息的 IBM Web 站点
Web 站点	地址
全球联系人目录	http://www.ibm.com/planetwide
针对 SAN Volume Controller (2145) 的支持	www.ibm.com/support
针对 IBM System Storage® 和 IBM TotalStorage 产品的支持	www.ibm.com/support

注：可用的服务、电话号码和 Web 链接可随时更改，而不另行通知。

帮助和服务

致电获取支持之前，请务必准备好您的 IBM 客户号。如果您是在美国或加拿大，可以致电 1 (800) IBM SERV 以获取帮助和服务。对于世界上的其他国家或地区，请访问 http://www.ibm.com/planetwide 以获取可呼叫的号码。

从美国或加拿大致电时，请选择存储器选项。代理根据问题的性质来确定将您的呼叫转接到存储软件还是存储硬件。

如果从除美国或加拿大以外的其他国家或地区致电，那么在致电获取协助之前必须选择软件或硬件选项。如果您不确定问题是否涉及 SAN Volume Controller 软件或硬件，请选择软件选项。仅当您确定问题仅涉及 SAN Volume Controller 硬件时，才选择硬件选项。当您致电让 IBM 为产品提供服务时，请遵循适用于软件和硬件选项的以下准则：

软件选项: 将 SAN Volume Controller 产品标识为您的产品，并提供您的客户号作为购买凭证。客户号是购买产品时由 IBM 分配的 7 位数字（0000000 - 9999999）。您的客户号可能位于客户信息工作表或存储器购买发票上。如果要求提供操作系统，请使用存储器。
硬件选项: 提供序列号和相应的 4 位数机器类型。对于 SAN Volume Controller ，机器类型为 2145 。

在美国和加拿大，硬件服务和支持可扩展为以 24 x 7 方式当天提供。基本保修服务是下一个工作日上午 9 点到下午 5 点提供。

在线获取帮助

您可以在 IBM 网站上查找有关产品、解决方案、合作伙伴和支持的信息。

要查找有关产品、服务和合作伙伴的最新信息，请访问 IBM 网站 (www.ibm.com/support)。

致电之前

请确保您在致电之前已采取相关步骤来尝试自行解决问题。

下面是在致电 IBM 支持机构之前用于解决问题的一些建议：

检查所有电缆以确保其都已连接。
检查所有电源开关以确保系统和可选设备都已开启。
使用系统文档中的故障诊断信息。 Knowledge Center 的故障诊断部分包含用于帮助诊断问题的过程。
请转至位于 www.ibm.com/support 的 IBM 支持网站，查看是否有技术信息、提示、技巧和新设备驱动程序，或者提交请求以获取相关信息。

使用文档

有关 IBM 存储系统的信息可在产品随附的文档中获取。

除 Knowledge Center 外，该文档还包括打印文档、联机文档、自述文件和帮助文件。请参阅故障诊断信息以获取诊断指示信息。故障诊断过程可能要求您下载已更新的设备驱动程序或软件。 IBM 维护网站上的页面，在那里您可以获得最新技术信息并下载设备驱动程序和更新。要访问这些信息，请转至 www.ibm.com/support，并按照指示信息进行操作。此外，某些文档还可以通过 IBM Publications Center 获取。

注册为支持热线产品

如果您对如何使用和配置机器存有疑问，请注册 IBM 支持热线服务以获取专业答案。

随系统提供的维护可在硬件组件存在问题或者系统机器代码中存在故障时提供支持。届时，您可能需要与使用系统提供的功能或如何配置系统有关的专业建议。购买 IBM 支持热线产品可以在将来获取有关系统的专业建议。

请联系当地的 IBM 销售代表或支持小组，获取可用性和购买信息。