Assist On-site

IBM® Assist On-site 工具是一种通过 IBM Web 站点提供的远程桌面共享解决方案。

联系 IBM 帮助您解决有关系统环境的问题时，IBM 服务代表可能建议您使用 IBM Assist On-site 工具。

利用该工具，IBM 服务代表可以远程访问管理工作站，查看您的系统以对问题进行故障诊断。您可与 IBM 服务代表保持交谈会话，从而监控活动。您可以了解如何自行解决问题，或允许代表为您解决问题。该类型的远程服务可帮助您降低服务成本并缩短修复时间。

要使用 IBM Assist On-site 工具，必须首先配置本地（仅限现场）帮助支持。管理工作站还必须能够访问因特网。下载 Assist On-site 工具，并以端口转发方式将其安装在管理工作站上。

有关该工具的更多信息，请访问以下 Web 站点：

www.ibm.com/support/assistonsite/

访问该 Web 站点时，登录并输入 IBM 服务代表提供给您的代码。该代码对于每个 IBM Assist On-site 会话都是唯一的。需要将一个插件下载到您的管理工作站，用于将您与 IBM 服务代表连接，从而可以进行远程服务会话。IBM Assist On-site 工具包含多个安全层，用于保护您的应用程序和计算机。您还可使用安全功能部件来限制 IBM 服务代表的访问权。

IBM 服务代表可为您提供有关使用该工具的更详细的指示信息。