サポート・アシスタンスの管理

サポート・アシスタンスにより、サポート担当員がシステムにアクセスし、トラブルシューティング・タスクおよび保守タスクを実行できるようになります。 ローカル・サポート・アシスタンス (サポート担当員がサイトを訪問してシステムの問題を修正する) あるいはローカルおよびリモート・サポート・アシスタンスを構成することができます。リモート・サポート・アシスタンスにより、サポート担当員はサポート・センターからリモートでシステムにアクセスできるようになります。 ローカルおよびリモートのどちらのサポート・アシスタンスも、セキュア接続を使用してサポート・センターとシステムの間のデータ交換を保護します。サポート・アシスタンスを使用して実行されたアクションはすべて、監査のために記録されます。リモート・サポート・アシスタンスを有効にする前に、ローカル・サポート・アシスタンスを構成しておく必要があります。