Como Obter Informações, Ajuda e Assistência Técnica

Se você precisar de ajuda, serviço, assistência técnica ou desejar mais informações sobre produtos IBM®, é possível localizar uma ampla variedade de fontes disponíveis na IBM para ajudá-lo.

Informações

A IBM mantém páginas na web em que é possível obter informações sobre produtos IBM e serviços de taxas, implementação de produto e assistência de uso, suporte de serviço de quebra e conserto e as informações técnicas mais recentes. Para obter mais informações, consulte esta tabela.

Tabela 1. Websites do IBM para Ajuda, Serviços e Informações
Website Endereço
Página Inicial da IBM http://www.ibm.com
Diretório de contatos em todo o mundo http://www.ibm.com/planetwide
Suporte para Produtos www.ibm.com/support
Nota: Os serviços, números de telefone e links da web disponíveis estão sujeitos a mudança sem aviso prévio.

Ajuda e Serviço

Antes de ligar para o suporte, assegure-se de ter seu Número de Cliente IBM disponível. Se estiver nos EUA ou Canadá, é possível ligar 1 (800) IBM SERV para obter ajuda e serviço. De outras partes do mundo, consulte http://www.ibm.com/planetwide para obter o número que você pode ligar.

Ao ligar dos Estados Unidos ou Canadá, escolha a opção armazenamento. O agente decide para onde rotear sua chamada, para o software de armazenamento ou o hardware de armazenamento, dependendo da natureza de seu problema.

Se você ligar de um local fora dos EUA ou Canadá, deve-se escolher a opção software ou hardware quando ligar para obter assistência. Escolha a opção de software se você não tiver certeza se o problema envolve o hardware SAN Volume Controller software. Escolha a opção hardware somente se você tiver certeza de que o problema envolve apenas o hardware SAN Volume Controller . Ao ligar para a IBM para solicitar um serviço referente ao produto, siga estas diretrizes para as opções de software e hardware:

Opção de Software
Identifique o produto SAN Volume Controller como seu produto e forneça seu número de cliente como prova de compra. O número de cliente é um número de 7 dígitos (0000000 - 9999999) designado pela IBM quando o produto é comprado. Seu número de cliente deve estar na planilha de informações do cliente ou na fatura de sua compra do armazenamento. Se for solicitado a você um sistema operacional, use Armazenamento.
Opção de Hardware
Forneça o número de série e o tipo de máquina de quatro dígitos apropriado. Para o SAN Volume Controller , o tipo de máquina é 2145 .

Nos EUA e Canadá, o serviço e o suporte de hardware podem ser estendidos para 24x7 no mesmo dia. A garantia de base é 9x5 no próximo dia útil.

Obtendo Ajuda Online

É possível localizar informações sobre produtos, soluções, parceiros e suporte no website IBM.

Para localizar informações atualizadas sobre produtos, serviços e parceiros, visite o website IBM em www.ibm.com/support.

Antes de Ligar

Certifique-se de executar as etapas para tentar resolver o problema sozinho antes de ligar. Algumas sugestões para solucionar problemas antes de ligar para o Suporte IBM incluem:
  • Verifique se todos os cabos estão conectados.
  • Verifique todos os interruptores para ter certeza de que o sistema e os dispositivos opcionais estejam ligados.
  • Use as informações de resolução de problemas na documentação do sistema. A seção de resolução de problemas do IBM Knowledge Center contém procedimentos para ajudar a diagnosticar problemas.
  • Anote o tipo de máquina e modelo (MTM) e o número de série da máquina que apresenta o problema. A IBM usa essas informações para acionar a equipe de suporte adequada.
  • Acesse o website de Suporte IBM no www.ibm.com/support para verificar as informações técnicas, sugestões, dicas e novos drivers de dispositivo ou para enviar uma solicitação de informações.

Usando a Documentação

Informações sobre seu sistema de armazenamento IBM estão disponíveis na documentação que acompanha o produto.

Essa documentação inclui documentos impressos, documentos on-line, arquivos leia-me e arquivos de ajuda, além do Knowledge Center. Consulte as informações de resolução de problemas para obter instruções de diagnóstico. O procedimento de resolução de problemas pode requerer que você faça download de drivers de dispositivos atualizados ou do software. A IBM mantém páginas na web em que é possível obter as informações técnicas mais recentes e fazer download dos drivers de dispositivos e atualizações. Para acessar essas informações, acesse www.ibm.com/support e siga as instruções. Além disso, alguns documentos estão disponíveis por meio do Centro de Publicações IBM.

Inscrição para a Oferta da Linha de Suporte

Se tiver questões sobre como usar e configurar a máquina, assine a oferta de IBM Support Line para obter uma resposta profissional.

A manutenção fornecida com o sistema fornece suporte quando há um problema com um componente de hardware ou uma falha no código de máquina do sistema. Às vezes, pode ser necessário o aviso especializado sobre o uso de uma função fornecida pelo sistema ou sobre como configurar o sistema. A compra da oferta de Linha de Suporte IBM fornece acesso a esse aconselhamento profissional ao implementar seu sistema e também no futuro.

Entre em contato com seu representante de vendas local da IBM ou com seu grupo de suporte para obter informações sobre disponibilidade e compra.