Gerenciando a assistência de suporte

A assistência de suporte permite que a equipe de suporte acesse o sistema para concluir as tarefas de resolução de problemas e de manutenção. É possível configurar assistência de suporte local, em que a equipe de suporte visita seu local para corrigir problemas com o sistema, ou assistência de suporte local e remoto. A assistência de suporte remoto permite que a equipe de suporte acesse o sistema remotamente no centro de suporte. Tanto a assistência de suporte local quanto remoto usam conexões seguras para proteger a troca de dados entre o centro de suporte e o sistema. Todas as ações concluídas com a assistência de suporte são registradas para propósitos de auditoria. A assistência de suporte local deve ser configurada antes de a assistência de suporte remoto ser ativada.